Key Account Desk Advisor

☞ Start People Belgium

View: 130

Update day: 16-11-2025

Location: Ternat Flemish Brabant

Category: Consulting / Customer Service IT - Software

Industry: Staffing Recruiting Manufacturing Financial Services

Position: Associate

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Functieomschrijving

Als Key Account Desk Advisor beheer je proactief of reactief een toegewezen klantenportefeuille om aan de specifieke support behoefte van de klant te voldoen en zo de dienstverlening van DHL te maximaliseren.

Je signaleert koopsignalen en knelpunten en doet de opvolging hiervan.

Wat zijn jouw voornaamste taken?
  • Je voert klantgesprekken en realiseert boekingen.
  • Je voorziet de klant van relevante informatie over de DHL producten en status van zendingen.
  • Je verzorgt proactieve en reactieve tracking & tracing.
  • Je onderhoudt commerciële contacten zodat de klant bevestigd wordt in zijn/haar keuze voor DHL.
  • Je begeleidt op customer service gebied unieke programma’s (bijvoorbeeld repair-return flows).
  • Je registreert navragen van de interne en externe klant en zet deze door naar andere afdelingen.
  • Je handelt klachten en claims af conform de richtlijnen.
  • Je verricht (administratieve) handelingen om gegevens compleet te houden.
  • Je maakt standaardrapporten met status van afwijkende zendingen conform de daarvoor geldende standaarden.
  • Je onderhoudt contact met en levert informatie aan de relevante (sales) disciplines volgens de geldende richtlijnen.
  • Je blijft op de hoogte van beschikbare service- en productinformatie en verwerkt deze conform de afdelingsrichtlijnen in de daarvoor bestemde systemen en werkinstructiemappen.
  • Je signaleert business opportunities.
Profiel
  • Diploma: minimum secundair onderwijs
  • Ervaring: minimum 3 jaar op klantendienst of gelijkwaardig door ervaring
  • PC kennis: goede kennis MS Office
  • Uiterst klantgericht en stressbestendig
  • Analytisch vermogen
  • Commercieel en positief ingesteld
  • Proactief en organisatorisch sterk
  • Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands, Frans, Engels
Aanbod
  • Een vast contract van onbepaalde duur
  • Salaris van 2769 euro bruto, aangevuld met maaltijdcheques van 7euro, Ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
  • Indien je van thuis werkt, krijg je een vergoeding van 50euro per maand netto
  • Een aangename werksfeer en fijne collega’s
  • Verschillende opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden op lange termijn
Bedrijfsinfo

Wil jij je verder ontwikkelen om aan de top te blijven? Wij geven mensen die vooruitdenken de ruimte om te groeien.

Welkom bij de DHL eCommerce Solutions (DeCS) divisie van de Deutsche Post DHL Group. We zijn de postbezorgers voor Duitsland, de pakketdienst voor Europa en de wereldwijde logistieke expert voor online handel.

Alle Start People jobs op www.startpeople.be
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...