Key Account Manager Business Accounts

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Job Description

Agir en tant que point d’entrée et conseiller auprès des clients B2B sur toutes les offres commerciales de Luminus, en vue d’établir des partenariats solides avec de grands clients industriels, principalement dans la région de Wallonie (Liège - Namur - Luxembourg), pour la fourniture de produits, de services et de produits de base. À cet égard, dans le segment de marché attribué, explorer, construire le marché et établir avec succès des relations rentables avec les clients à court et à long terme.

LISTE DES PRISES

Augmenter la rentabilité du portefeuille de clients et de prospects attribué

• Segmenter les clients existants pour leur proposer des services adaptés et une valeur ajoutée.
• Fournir les bons produits, services, informations et conseils que les clients attendent et n’attendent pas (tout en répondant aux besoins des clients dont ils ne sont pas encore conscients).
• Conserver les clients existants et les fidéliser en
• Maintenir d’excellentes relations
• Être un conseiller de confiance
• Élargir la gamme de produits et de services proposés
• Participer à des événements d’entreprise et de parrainage.
• Élaborer un plan d’action ciblé pour mener à bien des activités d’acquisition dans la région assignée afin d’élargir le portefeuille de clients. Construire une stratégie complète en produits et services (P&D) pour les clients du portefeuille:
• Cross-sell commodity et P&D
• Découvrir de manière proactive les besoins des clients en connaissant leurs activités, leurs processus et leurs besoins en énergie.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues chargés de la mise en œuvre de la P&D
• En tant que gestionnaire de projet de bout en bout, responsable de la mise en œuvre de la P&D et de la coordination des différentes étapes avec les prestataires de services internes et externes.
  

Atteindre les objectifs de vente

• Réaliser des volumes de vente et des marges sur les produits de base
• Atteindre les objectifs de vente de produits et de services et effectuer des visites aux clients.
• Déterminer les prix et les marges corrects, en tenant compte du type de client et du profil de consommation, ainsi que du coût du service.
• Obtenir des situations gagnant-gagnant dans les transactions tout en respectant les niveaux de négociation internes
• Présenter de manière convaincante aux clients nos applications de service à la clientèle :
• Portail web (Espace client)
• Application
• Sales Trading Platform
• Facturation électronique
  

Devenir conseiller en énergie

• Devenir conseiller en énergie pour la stratégie d’approvisionnement (électricité et gaz)
• Analyser les problèmes, les ambitions et les besoins en services du client et élaborer une proposition adaptée à ses besoins.
• Fournir des conseils appropriés en matière de tarification (produits/niveaux de marché) en fonction du profil du client :
• Activité (% du coût de l’énergie dans la structure totale des coûts)
• Profil de risque et appétit pour le risque
• Approche proactive et réactive.

• Construire et maintenir un haut niveau de connaissances dans les domaines suivants :
• Principes du marché
• Base technique pour expliquer la P&D
• Principes de tarification et de négociation
• Structures et niveaux des prix du marché
  

Servir de "voix du client" au sein de l’organisation

• Posséder toutes les données relatives aux clients du portefeuille qui lui est attribué.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres AM et KAM de l’équipe, les IAM de l’équipe BA IS et le(s) agent(s) de service et d’offre. Agir en tant que propriétaire de bout en bout de toutes les requêtes internes pour les requêtes des clients de son portefeuille, en collaboration avec le directeur des ventes.
• Travailler de manière appropriée avec les collègues chargés de la tarification, du marketing, des produits et des services afin d’obtenir les meilleures offres possibles pour les clients. Travailler en étroite collaboration avec le responsable de l’équipe des ventes. Travailler dans le respect des responsabilités et des délais fixés. Fournir à ces départements des informations détaillées sur le marché afin d’améliorer la compétitivité de nos offres.
• Servir de source d’informations sur les clients et le marché pour les services internes. Lancer des initiatives d’amélioration si nécessaire, en fonction des attentes et du retour d’information des clients.
• Respecter les règles de l’entreprise et de l’équipe. Participer activement aux réunions de l’équipe en partageant les informations, les meilleures pratiques et en s’inspirant du retour d’expérience des autres.
• Rendre compte régulièrement des résultats au responsable de l’équipe de vente afin de soutenir le processus de prise de décision.
  
  

Requirements

Connaissance

• Master of Bachelor, avec une préférence pour l’économie, la gestion ou la direction technique.
• Trilingue : néerlandais (langue maternelle), français et anglais.
  
  

EXPÉRIENCE

• Un minimum de 3 ans d’expérience dans le (key) account management dans un environnement B2B, de préférence dans le secteur de l’énergie et/ou des services.
• Une expérience réussie démontrée dans la gestion d’un portefeuille de clients et la vente de nouveaux services et produits. Ou une expérience réussie dans au moins deux des domaines suivants :
• Portfolio management
• Vente de nouveaux services et produits.
• Conseils sur le commerce de l’énergie
• Project management, tant avec des partenaires internes qu’externes
• Vous êtes un challenger, avec une volonté d’atteindre les objectifs de l’entreprise et des projets.
• Vous pouvez agir à la fois en tant que gestionnaire des relations, consultant, chasseur et prestataire de services. Vous adaptez votre attitude aux circonstances et aux besoins du client.
• Vous pouvez travailler à la fois de manière autonome, en vous appuyant sur votre propre motivation, et en groupe, en tant que membre d’une équipe, avec de solides compétences en matière de communication. Vous savez comment motiver les autres à travailler ensemble.
• Vous êtes fort en négociation. Vous savez très bien écouter pour traduire les besoins des clients en offres spécifiques.
• Vous respectez les délais, les accords et les finances.
• Vous disposez de préférence d’un vaste réseau dans les entreprises industrielles, dans le domaine des achats ou des contacts techniques, et vous résidez dans la région.
• Vous êtes motivé(e) pour conclure des contrats et transformer des cibles potentielles en clients satisfaits. Une connaissance/expérience juridique est un plus.
• La satisfaction du client est votre première priorité et vous permet de vous réveiller le matin !