klantendienst covid19: thuiswerk

Wil jij het verschil maken voor onze klant en het land? Daar draait het bij het team van #COVID19 om! De prioriteit als call agent en van ons callcenter is het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Samen ga je telefonisch de strijd aan tegen het coronavirus en word je de nieuwe held van het land.

Als call agent maak je deel uit van het callcenter en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Er zijn 3 verschillende types van gesprekken: een indexgesprek, contactgesprek en vervolggesprek.

Indexgesprek: Je belt de mogelijke COVID-19 besmette persoon op en stelt een lijst op van de personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Je maakt hierbij een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten op basis van vastgelegde criteria.

Contactgesprek: Je belt de contacten op die op de lijst staan van de indexpatiënt en werkt met hen een vooraf gedefinieerde vragenlijst af. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je dan het risicoprofiel en kan je de gepaste adviezen geven, zoals het opvolgen van temperatuur en symptomen. ...

Vervolggesprek met de personen gebeurt wanneer de situatie gedurende de opvolgingsperiode verslechterd is. In dit geval wordt de patiënt naar een arts doorverwezen. Indien deze persoon niet reageert op het SMS bericht zal er een telefonisch gesprek plaats vinden.

Na elk van deze gesprekken verzeker je als call agent ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data. Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt.