KLANTENDIENST MEDEWERKER (niveau C) (M/F/X)

Onderneming

parking.brussels is een jonge dynamische overheidsinstelling. Ons motto ‘beter parkeren om beter te bewegen’ vat onze ambitieuze visie goed samen. Parkeren in Brussel is een hele uitdaging. Ons doel is de parkeerregels in het hele Brusselse Gewest te harmoniseren in samenwerking met de 19 gemeenten, met het oog op de verbetering van de mobiliteit. Met een gemotiveerd team werken we dus aan een leefbaar Brussel, rekening houdend met de parkeerbehoeften. Omdat parking.brussels een snel groeiend agentschap is, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s.

Functie

Statuut: Contractueel

Duur van contract: Contract van bepaalde duur

Aantal vacatures: 4

Locatie: Brussel

Opleidingsniveau: niveau C (hoger middelbaar onderwijs)

Onderneming: Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Als Klantendienst medewerker maak je deel uit van de klantendienst en ben je het aanspreekpunt van het Parkeeragentschap voor de burgers. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Beheren van inkomende telefoongesprekken en het verwelkomen van bezoekers en klanten;
• Afhandelen van verzoeken, klachten en vragen die gericht zijn aan het Agentschap, zowel telefonisch, schriftelijk als in persoon, met als doel een optimale service te bieden met betrekking tot parkeer gerelateerde kwesties;
• Verwerken van vragen met betrekking tot bijdragen en betalingen, zowel mondeling als administratief;
• Verstrekken van informatie aan de klant ter ondersteuning van het regionale parkeerbeleid;
• Afhandelen van correspondentie over bijdragen, klachten en betalingen, evenals het uitvoeren van algemene administratieve taken en onderzoek om een correcte behandeling en effectieve inning van parkeergelden op de openbare weg te waarborgen;
• Organiseren en bijhouden van documenten, evenals het afhandelen van de correspondentie;
• Verwerken van aanvragen voor vrijstellingskaarten (parkeerkaarten);
• Afhandelen van post en tijdig reageren (indien nodig in overleg met de directie).

Profiel

OPLEIDING

Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs

TECHNISCHE VAARDIGHEDEN

• Tweetalig Frans/Nederlands of bereid dit te worden;
• Enige ervaring binnen dit domein;
• Grondige kennis van informaticatools: MS Office, Word, Excel, Outlook.

GEDRAGSVAARDIGHEDEN

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Proactieve en zelfverzekerde houding;
• Goed bestand tegen stressvolle situaties;
• Capaciteit om flexibel in te spelen op veranderende situaties;
• Gedreven en toont de wil en ambitie om resultaten te boeken;
• Je bent integer, zoals dat binnen de organisatie van je wordt verwacht;
• Je respecteert de vooropgestelde deadlines.

Aanbod

Je wordt aangeworven als adjunct (C101) met de bijbehorende weddeschaal.

Voordelen

• Een job in een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die je betrokkenheid naar waarde schat;
• Een harmonieus evenwicht tussen werk en gezinsleven, dankzij een flexibel uurrooster met een 38-uren werkweek en mogelijkheden tot thuiswerk;
• Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per gepresteerde dag;
• Een aantrekkelijk aantal verlofdagen (35 dagen)
• Gratis gebruik van het openbaar vervoer voor je woon-werkverkeer;
• Mogelijkheid om een fietsvergoeding aan te vragen;
• Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen
• Cadeaucheques (Kerstmis en verjaardagen);
• Premies voor verschillende gebeurtenissen (huwelijk, geboorte, Sinterklaas, ...);
• Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezinsleden (partner en kinderen);
• Een vergoeding voor thuiswerk van 50 euro netto per maand;
• Eindejaarspremie;
• PC;
• Vele opleidingsmogelijkheden (tijdens de werkuren).

SELECTIEPROCEDURE

Ben je ervan overtuigd dat je geknipt bent voor deze job? Upload je cv en motivatiebrief door op ’solliciteer nu’ te klikken. Je zult vervolgens een e-mail ontvangen om de ontvangst van je kandidatuur te bevestigen.

De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en voor een assessment bij een externe firma.

Geïnteresseerden met een beperking, aandoening of ziekte kunnen steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit wanneer je je cv doorstuurt.

Uiterste datum voor het indienen van kandidaturen: 17/12/2023