113/2021 4 Administratieve Assistenten – Call center (m/v/X) - 38u - 19u - COD

Opdrachten

• Zorgen voor een goede telefoonontvangst (met gemak telefonische oproepen beantwoorden, positief en dynamisch zijn, oplossingsgericht zijn)
• Controle en codering van administratieve en mutualiteitgegevens van de patiënten
• Met de maatschappelijke werkers en het medisch personeel samenwerken
• Interne routeringsprocedures voor oproepen toepassen (vasthouden, filteren, aankondigen, verzenden).
• Zich aanpassen aan de evolutie van de bureauticatoepassingen
• Toepassen en eerbiedigen van de instructies gegeven door de hiërarchische verantwoordelijke

Toelatingsvoorwaarden

• Houder zijn van een diploma hoger secundair onderwijs of 3 jaar anciënniteit in het niveau D
• Voldoen aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (geslaagde Selor-proef)
• Slagen voor het selectie- of bevorderingsexamen
• Voldoen aan de profielvoorwaarden

Hiërarchie : Team Leader – Call center

Uurrooster : 38u- 19u/week, variabel uurrooster

Indiensttreding: onmiddellijk

Vereist profiel voor de functie

• Communicatief, contactvaardig en vriendelijk
• Tweetaligheid NL/FR, andere talen zijn een pluspunt
• Georganiseerd, dynamisch en strikt
• Stressbestendig
• Bekwaam om in teamverband te werken (integratie en wederzijdse hulp) en flexibiliteit
• Bekwaam om het hoofd te bieden aan patiënten die in nood verkeren (psychologie, tact en empathie)
• Stipt, serieus en vertrouwbaar
• Goede kennis van de bureauticatoepassingen
• Kennis van een inbound call center (in het bijzonder binnen het ziekenhuismilieu) vormt een pluspunt

Aanbod

• Een contract voor 38/19 uur per week met een baremaschaal van de openbare sector (sociaal charter).

• Gelijkgesteld met de graad van : Administratief Assistent
• Jaarlijkse bedragen op voltijdse basis : Baremaschaal : C 1/2/3

Min.: € 25 205,37 geïndexeerd (index: 1.7758)

Max.: € 42 548,52 geïndexeerd (index: 1.7758)

Het maximum wordt bereikt na 27 jaar geldelijke anciënniteit.

• Extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques ter waarde van € 7,30;
• Voorkeurstarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het IRIS-net (voor u, uw partner, uw familieleden ten laste in opgaande of neergaande lijn);
• De volledige terugbetaling van het jaarabonnement van de MIVB, een tussenkomst van 80 % in de kosten voor het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;
• een jaarlijkse attractiviteitspremie;
• Een maandelijkse tweetaligheidspremie van € 150 bruto (op voorwaarde dat u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen);
• 24 wettelijke vakantiedagen en 5 extralegale vakantiedagen (+ verschillende dagen omstandigheidsverlof).

• talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (IRIS);
• een integratietraject op maat om u te ondersteunen in uw nieuwe functie;
• een opleidingsprogramma dat u de kans biedt om te groeien in uw loopbaan.

Modaliteiten voor de indiening van de kandidaturen

Afsluitingsdatum: 29/10/2021

Gelieve uw kandidatuur rechtstreeks in te geven op de website of op de intranet-site van het UVC Brugmann via de vacature in kwestie (CV en gemotiveerde brief).

Examenstof :de gedetailleerde examenstof is verkrijgbaar op eenvoudige aanvraag bij het Departement Human Resources (02/477.90.01).

Deze oproep dient onmiddellijk meegedeeld te worden aan al het personeel. De diensthoofden zullen ervoor zorgen dat deze informatie aan alle personeelsleden van hun dienst meegedeeld zal worden.

Caroline Franckx

Algemene Directrice

Talen

U hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid deze te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een tweetaligheidspremie van Selor van € 150 bruto te krijgen als u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen).