Teamleader Onthaalmedewerkers

작업 내용

• Algemene informatie

Functie: Teamleader Loketruimte Iris Tower
Niveau: B1. Assistent
Contract: Onbepaalde duur
Administratie: Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Fiscaliteit
Adres: Iris Tower – Sint-Lazarusplein 2, 1210 Brussel
Website: www.fiscaliteit.brussels

• Brussel Fiscaliteit, onze organisatie

Brussel Fiscaliteit is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Brussel Fiscaliteit voert het fiscale beleid uit en beheert de fiscaliteit op een verantwoorde en strikte manier met de bedoeling de openbare diensten van het Gewest duurzaam te financieren. Ons motto : elke Brusselaar telt!

Brussel Fiscaliteit verhuist binnenkort samen met de andere administraties van het Brussels Gewest naar de Iris Tower.  

Om de bezoekers van al deze administraties in de nieuwe loketruimte te verwelkomen en te begeleiden, richt de directie Klantenmanagement een specifiek team op.  Wij zoeken hiervoor een:  

Teamleader (m/v/x)

U leert de job kennen door deze uit te voeren. Het volgen van een eerste opleidingsprogramma zorgt ervoor dat u leert om klanten professioneel en met een doorgedreven kennis van de fiscale producten te woord te staan.

• Uw uitdaging

Als teamleader coördineert u het onthaalteam dat een sleutelrol speelt in het professioneel onthaal van de klanten. U bent verantwoordelijk voor het imago van de Brusselse gewestelijke administraties. 

Uw hoofdtaak bestaat uit onthaalmanagement in de loketruimte en de ondersteuning van uw team onthaalmedewerkers:  

• U staat in voor een goed onthaalmanagement en kwaliteitsbewaking van de loketruimte:  

• U plant uw personeelsinzet op basis van bezoekersaantallen en -behoeftes; 

• U evalueert continu de werking van het onthaal en voert verbeteringen door wanneer nodig.  

• U coacht uw teamleden professioneel:  

• U volgt uw team op via individuele doelstellingen en een persoonlijk ontwikkelingsplan;  

• U volgt de teamdoelstellingen actief op.  

• U bent een kei in onthaaltechnieken:  

• U doet aan conflictbeheersing volgens de regels van de kunst; 

• U kan goed om met moeilijke burgers. 

• U bouwt mee aan het positieve imago van het Brusselse Gewest:  

• U onthaalt elke burger met een glimlach en een positieve uitstraling; 

• U bent aanwezig bij interne en externe evenementen. 

• U werkt in shiften tijdens de openingsuren van de loketruimte. 

Werkt u even niet aan het onthaal? 

• U biedt administratieve ondersteuning aan de directie Klantenmanagement na een doorgedreven opleiding inzake fiscale producten en procedures:  

• Dit doet u via onze bestaande communicatiekanalen: (digitale) post, telefoon of loket; 

• De teamleads van de directie Klantenmanagement zijn uw directe collega’s.  

• Profiel

• U bent een stressbestendige go-getter die graag probleemoplossend werkt; 

• Organiseren en plannen zit in uw DNA;  

• U hebt ervaring in coachend leidinggeven;  

• U hebt een goede kennis van onthaaltechnieken en conflictbeheersing; 

• U hebt een hart voor ons Brussel publiek; 

• U communiceert vlot maar bent daarnaast ook discreet; 

• U bent in staat om uw team te motiveren; 

• U beheerst de technieken van teammanagement en coaching; 

• U communiceert vlot en efficiënt; 

• U hebt een goede kennis van veiligheidsregels en -instructies; 

• U hebt een goede kennis van de instellingen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. 

• Troeven

• U denkt graag mee na over een digitaal inclusieve werking;  

• U heeft een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal. 

• Deelnemingsvoorwaarden

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum: diploma van het korte type of van het hoger onderwijs van één cyclus (bv. gegradueerde, professionele bachelor, regent)

• Wij bieden:

• Een verantwoordelijke functie in een dynamische, uitdagende omgeving;

• Een stabiele job in een jonge en ambitieuze Brusselse administratie;

• Een specifiek en innovatief integratietraject;

• Een groot aantal voordelen: maaltijdcheques, taalpremie, 35 verlofdagen per jaar, flexibel uurrooster, tot 3 dagen telewerk per week, enz;

• Een minimum aanvangswedde van 28.105,81 EUR bruto jaarsalaris.

Bij Brussel Fiscaliteit kunnen alle jaren relevante ervaring worden gevaloriseerd.

Op onze internetpagina vindt u een lijst met alle voordelen: https://fiscaliteit.brussels/nl/jobs.

• Geïnteresseerd?

Stuur uw cv, motivatiebrief en een kopie van uw diploma met vermelding van de referentie: 2021/CLI_NL/teamleadonthaal.

Solliciteren kan tot en met 08/09/2021.

Als u de preselectie haalt, nodigen we u uit voor de verschillende selectiefasen die plaatsvinden vanaf midden september.

Redelijke aanpassing van de selectieprocedure voor personen met een handicap.

Brussels Fiscaliteit wil diversiteit bevorderen en wil onder andere personen met een handicap aanmoedigen om te solliciteren. We zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen tijdens de aanwervingsprocedure. Gelieve het onderstaande formulier bij uw sollicitatie te voegen:

https://fiscaliteit.brussels/nl/doc/aanvraagformulier-redelijke-aanpassing-werkpost.

Deadline sollicitaties: 8/9/2021

Verwachte startdatum: 15/10/2021

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Salaris: Vanaf €28.105,81 per jaar

Aanvullende betalingen:

• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfsfitness
• Een gsm voor professioneel gebruik
• Eindejaarsgeschenk
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• Gezondheidsprogramma
• gratis hospitalisatieverzekering
• Internetvergoeding
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Opleiding:

• Bachelor (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Aanbevolen)
• Frans (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Ja