Loyalty Agent

Als loyalty agent heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Na de aankoop begeleid en help je klanten in het optimaal gebruik van hun online tools. Dit gebeurt voornamelijk via telefonisch contact of via mail;
• Je draagt volledige verantwoordelijkheid voor een bepaalde klantenportefeuille;
• Helpen bij het registeren en inloggen, wegwijs maken in het gebruik van de sites, webinars en demo’s gevenis voor jou geen probleem;
• Je volgt je dossiers op en peilt naar de klanttevredenheid. Waar nodig stuur je bij en communiceer je intern om tot toekomstgerichte oplossingen te komen;
• Je houdt van uitdaging en variatie in de taken en slaagt er steeds in het overzicht te behouden;
• De klanten schriftelijk en mondelingin het Nederlandste woord staan vormt voor jou geen probleem.
• Een optimale klantenserviceorganiseren is jouw doel. Je aarzelt niet om voorstellen te doen die de klantrelatie positief zullen beïnvloeden.

Onze klant die gevestigd is in Leuven en onderdeel uitmaakt van verschillende uitgeverijen is opzoek naar een loyalty agent.

Als loyalty agent heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Na de aankoop begeleid en help je klanten in het optimaal gebruik van hun online tools. Dit gebeurt voornamelijk via telefonisch contact of via mail;
• Je draagt volledige verantwoordelijkheid voor een bepaalde klantenportefeuille;
• Helpen bij het registeren en inloggen, wegwijs maken in het gebruik van de sites, webinars en demo’s gevenis voor jou geen probleem;
• Je volgt je dossiers op en peilt naar de klanttevredenheid. Waar nodig stuur je bij en communiceer je intern om tot toekomstgerichte oplossingen te komen;
• Je houdt van uitdaging en variatie in de taken en slaagt er steeds in het overzicht te behouden;
• De klanten schriftelijk en mondelingin het Nederlandste woord staan vormt voor jou geen probleem.
• Een optimale klantenserviceorganiseren is jouw doel. Je aarzelt niet om voorstellen te doen die de klantrelatie positief zullen beïnvloeden.

Als loyalty agentkan je je in het volgende vinden:

• Bij voorkeur heb je een bachelor diploma;
• Jij hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantendienstgerichte job;
  
• Je staat achter je product, je straalt enthousiasme uit en je vindt het fijn om mensen verder te helpen en te begeleiden;
• Je laat niet los alvorens je tot een oplossing voor je klanten komt;
• Technische zakenschrikken je niet af. Je werkt je gemakkelijk in het interne backend systeem in;
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Engels kan je gebruiken in jouw dagelijks werk en kennis van Frans is een pluspunt;
• Je bent zowel vlot aan de telefoon als op mail. Je brengt een boodschap duidelijk en klantgericht over;
• Je wacht niet af om initiatieven te nemen en verantwoordelijkheid te dragen;
  
• De volgende termen zijn je op het lijf geschreven: betrokken, autonoom maar ook teamspeler, communicatief, hulpvaardig, georganiseerd en oplossingsgericht.

Als loyalty agentkan je rekenen op het volgende aanbod:

• Een contract van onbepaalde duur;

• Een competitief salarispakket dat varieert tussen de €2500 en €2800 bruto aangevuld met extra legale voordelenzoals maaltijdcheques, een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, ecocheques en een onkostenvergoeding;

• Een boeiende omgeving in volle ontwikkeling;

• Een aangename en collegiale werksfeer;

• Een opleiding over ons product gamma en het ontwikkelen van jouw soft en hard skills.