Manager CRM

Job content

Het AZ Nikolaas en het AZ Lokeren hebben de ambitie om het meest patiëntvriendelijke ziekenhuis te worden van België. We zien patiënten als partners in de zorg en streven naar gepersonaliseerde TOPzorg.

Samen met Qualicor Europe werken we als eerste ziekenhuis deze ambitie uit via een internationaal assessmentprogramma patiëntgerichtheid en willen dit tegen begin 2023 graag gerealiseerd zien. Het programma bestaat uit klantgerichtheid, patiëntenparticipatie, patiëntbeleving en –ervaring en co-design thinking.

Om deze ambitie te kunnen waarmaken zijn we op zoek naar een Manager CRM.

Wat houdt deze functie in?

• Je bent verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van de klantgerichte cultuur die binnen alle geledingen van het ziekenhuis uitgedragen wordt met optimale patiëntbeleving als eindresultaat/doel. Je neemt hierbij de medewerkers mee op sleeptouw zodat we hierin kunnen excelleren.
• Je zet fora op tussen patiëntengroepen en diverse medewerkers van het ziekenhuis (bv. artsen, leidinggevenden, zorgpersoneel, ondersteunend personeel,…), waarbij je patiënten actief betrekt. Je treedt rechtstreeks in contact met patiënten en hun naasten om hun noden en behoeften te capteren.
• In afstemming met medewerkers, leidinggevenden en de directie van het ziekenhuis werk je een plan uit om aan deze noden en behoeften te beantwoorden. Je bent verantwoordelijk voor de projectmatige opmaak en uitwerking van dit plan, zowel op korte als op lange termijn. Hierbij stem je onze interne processen, die volgens het ‘leanmanagement’-principe gehanteerd worden, steeds af op de behoeften van patiënten en hun omgeving.
• Je hebt aandacht voor de digitale mogelijkheden bij het optimaliseren van patiëntenervaringen.
• In samenwerking met de dienst communicatie informeer je patiënten over de nieuwste projecten in onze ziekenhuizen die hen aanbelangen.
• Je analyseert, in samenwerking met je collega’s, de resultaten van de patiënttevredenheidsmetingen en gaat hiermee beleidsmatig aan de slag (uitwerken nieuw beleid/aanpassen huidig beleid). Je koppelt deze informatie op regelmatige basis terug aan het directieteam.
• Je bent het aanspreekpunt om mee het innovatief eisenkader op te stellen dat nationaal toonaangevend kan zijn voor andere ziekenhuizen.

Profiel

• Je beschikt over een master opleiding of je bent gelijkwaardig aan ervaring.
• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie waarbij je ons ziekenhuis kunt inspireren hoe je klantenbeleving tot stand kunt brengen en blijvend naar een hoger niveau kunt tillen.
• Als een echte teamplayer werk je verbindend in een grote organisatie.
• Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Je bent geduldig, empathisch en zelfzeker.
• Je bent strategisch en analytisch ingesteld.
• Je hebt vooral een positieve ingesteldheid en een zeer klantgerichte houding.

Wij bieden

• Een vastcontract met een jobtime van 100%.
• Een fijn team van enthousiaste collega’s die jou met open armen ontvangen.
• Deskundige ondersteuning door jouw verantwoordelijke, collega’s en ons team ’Begeleiding nieuwe medewerkers’.
• Opleidingskansen om je talenten verder aan te scherpen en hierdoor professioneel en persoonlijk te groeien. Naast on-the-job-opleiding krijg je de mogelijkheid om zowelinterne als externe opleidingen te volgen.
• Bijkomende vakantiedagen buiten de wettelijke vakantie.
• Gratis hospitalisatieverzekering voor vaste contracten, maaltijdcheques, fietsvergoeding, gratis treinabonnement, en nog een ruime waaier aan andere personeelsvoordelen (bedrijfsrestaurant, kortingen bij plaatselijke handelszaken, vakantieopvang voor kinderen van medewerkers,…. )