Network Engineer

• Borgen dat de kwaliteit van de geleverde services in lijn ligt met de customer expectations/needs. Eindverantwoordelijk voor de non-stop service availability en bijhorende lifecycle management, zowel door preventieve maatregelen als incident- en probleem-resolutie.
• Bedenken, vertalen, implementeren en monitoren van ontwerpen, oplossingen en optimalisaties in het domein en nevendomein(en). Bijkomend ervoor instaat dat service impact of -interrupties worden gemeden.
• Leiden, coördineren en uitvoeren van de installaties bij de klant en/of interne omgevingen en bewaken dat deze conform de afspraken en verwachtingen van de klanten en/of interne organisatie zijn, inclusief de noodzakelijk testen/validaties uitvoeren om te zorgen dat deze installaties operationeel en stabiel zijn en blijven.
• Fungeren als een technisch expert voor onze klanten in de presales en operationele fase om de installaties/configuraties bij de klant succesvol te dimensioneren, te implementeren en te kunnen supporteren. Dit voor nieuwe oplossingen, uitbreidingen en verbeteringen van bestaande oplossingen en dit op basis van een cross-departementele view en vanuit de technische kennis. Door middel van professionele attitude en hulpvaardigheid meebouwen aan een vertrouwensrelatie met onze klanten om hun tevredenheid te garanderen en additionele business te faciliteren.
• Meewerken aan de selectie, testen en operationele readiness voor nieuwe producten en diensten. Actief deelnemen aan projecten om de doelstellingen te realiseren en dit binnen de vooropgestelde budgetten, timing, kwaliteit en compliance.
• Opnemen van een product expert-rol in één of meerdere domeinen en hiervoor de operationele eindverantwoordelijkheid dragen en de technische relatie met de vendoren onderhouden. Hierbij zorgen dat nieuwe releases of additionele features getest en operationeel onboard worden. Voor de toegewezen producten zorgen dat er kwalitatieve documentatie/templating (vb. ‘as is’) opgesteld en raadpleegbaar is voor de collega’s, alsook de bijhorende ‘best practices’. Zijn/haar kennis overdragen aan collega’s in het eigen team en alle andere betrokken partijen (ook buiten operations), als technisch coach.

• Beschikken over gespecialiseerde technische kennis en in staat zijn d.m.v. zelfstudie of opleidingen op regelmatige basis op de hoogte te blijven van snel-evoluerende technologieën, om de operationele efficiëntie en om de algemene dienstverlening te garanderen alsook de door de vendor vereiste certificaten te behalen.
• In staat zijn om een helicoperview te bewaren van de omgevingen (netwerk, systemen, applicaties, services) alsook de verschillende applicaties & services die daarmee gepaard gaan.
• In staat zijn om over de verschillende systemen, processen, toepassingen en lopende projecten heen informatie te verzamelen om zo de ondersteundende departementen van de nodige training en/of tools te kunnen voorzien.
• In staat zijn om verbeteringsvoorstellen te formuleren rond de operationele werking van het eigen departement en dienstverlengingen, alsook de interfacing naar klanten, andere teams en departementen.
• In staat zijn om analytisch na te denken en een geschikte oplossingen of work-around voor een incident/probleem te vinden
• Onder druk zelfstandig kunnen werken en problemen oplossen met de capaciteit om te escaleren wanneer nodig.

Probleemoplossing

• 
  Meedenken met de klant in de co-creatie van high level design en low level designoplossingen, rekening houdend met de afgesproken high level designregels.
• Analytisch meedenken en geschikte oplossingen voorstellen voor incidenten en problemen en nieuwe functionaliteiten en verbeteringen voorstellen en implementeren.
• Nemen van beslissingen onder zware tijdsdruk bij storingen en calamiteiten, met het risico op aanzienlijke impact op service beschikbaarheid.
• Omgaan met de druk die voortkomt uit bedrijfkritische outages, de amiguïteit van de aangeleverde informatie ervor, de complexiteit en verscheidenheid van de verschillende geïmpacteerde technologieën en het zelfstandig moeten oplossen ervan.
• Indien van toepassing ook optreden als technisch expert in projectmeetings/spring planning & review meetings voor de introductie van nieuwe technologieën/platformen/infrastructuur.
• Zorgen voor goede planning tijdens de werkzaamheden van de installaties bij de klant.
• Documenteren van de installaties, troubleshooten bij problemen en restore procedures.

• Hebben van een uitermate belangrijke invloed op hoe de klant de diensten ervaart. Staat mee in voor de technische installaties, support en service availability, zodoende de externe business klanten een ‘amazing customer experience’ te bezorgen.
• Samen met de projectverantwoordelijke bijdragen aan de coördinatie van projecten en implementatie van nieuwe technologieën/installaties en een kwalitatief resultaat binnen timing, scope en budget aanleveren.
• Borgen van de kwaliteit van de geleverde services om te faciliteren dat de andere teams op hun beurt ook op kwalitatieve en efficiënte manier kunnen werken
• Verantwoordelijk om te zorgen dat de werking en opleveringen in lijn liggen met de wettelijke en technische bepalingen en afspraken met de klanten.
• Nemen van beslissingen om duur en impact van de operationele incidenten en problemen, met potentiële invloed op resultaten en imago te minimaliseren.

• Nauw kunnen samenwerken en overleggen met het eigen team, cross-departementaal en met externe stakeholders. Met al deze partijen diplomatisch maar assertief onderhandelen.
• Aansturen en opvolgen van leveranciers en subcontractors en samenwerken met derde partijen.
• Helicopterview en vertalen van complexe technologieën/implementaties in business language
• Operationele documentatie uitwerken en deze uidragen op de gepaste manier binnen de organisatie naar alle partijen
• Ervoor zorgen dat back-ups genomen worden, op een veilige manier bewaard worden en beschikbaar zijn.
• Vertalen van technische problemen naar business impact en die duidelijk uitleggen aan de stakeholders.