Planner/Dispatcher Field Service

Hou jij van puzzelen en krijg jij energie van brandjes blussen? Ben jij sterk in het plannen van een technisch team op een efficiënte en optimale manier? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Planner/Dispatcher fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!

Wat je bij ons gaat doen:

• Optreden als aanspreekpunt voor de B2B klanten, maar eveneens voor je collega’s van het technisch team.
• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
• Plannen van onderhouden en nieuwe installaties
• Beheren van de planning voor een team van een 15-tal Techniekers in België.
• Contacteren van de technische collega’s die het best aangewezen zijn om het verzoek van de klant op te volgen en samen met hen de interventies inplannen.
• Proactief acties ondernemen indien er wijzigingen of vertragingen zijn in de opvolging van het verzoek.
• Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie, …
• Rapporteren aan de Head of Service Professional.
  
  

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Miele streeft naar een open en transparante bedrijfsomgeving, waarin medewerkers de kans krijgen zichzelf te ontplooien. Om deze groeimogelijkheden te stimuleren, investeert Miele in aangepaste opleiding zodat elke medewerker op een professionele en motiverende wijze kan bijdragen tot het succes van het bedrijf.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Werkuren: MA-VRIJ tussen 8:00-17:00.
• Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
• Uiteraard krijg je een loon, dit vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, laptop,…
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.

• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

De Planner/Dispatcher Field Service die wij zoeken heeft/is/kan:

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 2 jaar ervaring als planner/dispatcher, bij voorkeur in het plannen van een technisch team.
• Planmatig denken, heeft analytisch inzicht en een sterke geografische kennis van België.
• Makkelijk het vakjargon van de klant vertalen naar de Technieker.
• In staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• PC-vaardig en kan basisbewerkingen doen in Word en Excel. Kennis SAP is een grote troef.
• Mondig en assertief en kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Duits kan van pas komen.

Interesse in deze vacature? Mail dan vandaag nog jouw CV naar jobs@miele.be
(Aan kantoren en bedrijven willen wij vragen deze gegevens niet te gebruiken voor acquisitie. Toegezonden CV’s worden aanzien als gift.)

HQ Asse

Planner/Dispatcher Field Service

Bachelor

Te bespreken