Process Manager PAX

Geef je carrière vleugels!

Als luchthavenbeheerder zit Brussels Airport Company aan de stuurknuppel van de grootste luchthaven in België, in het hart van Europa: Brussels Airport.

Het voorbije jaar kende de vlucht van Brussels Airport flink wat turbulentie, maar nu zitten we weer op koers. Wij geloven in een mooie, duurzame toekomst voor onze luchthaven en hebben de ambitie om van Brussels Airport de beste luchthaven in Europa te maken. Zin om aan boord te komen en de luchthaven van morgen mee vorm te geven?

Jouw bestemming?

Om ons departement PEX - Passenger experience & Customer Care Agent te versterken, zijn we voor het Passenger Experience op zoek naar een Process Manager PAX (M/V).

Jouw vluchtinstructies

• Als expert input geven in alle projecten waarbij het passagiers aspect betrokken is, met een focus op screening
• Aanspreekpunt zijn voor en overleggen met alle interne en externe stakeholders.
• Het beheer en de opvolging managen van operationele verbeteringsinitiatieven.
• Optimaliseren van het proces, initiatieven voorstellen en deze succesvol implementeren ter verbetering van het proces alsook post-evaluatie
• Mee de strategie bepalen van het proces door middel van nieuwe ideeën, technologieën, evoluties in de markt, benchmarking, en deze binnen de organisatie gemotiveerd naar voor brengen.
• Analyseren en onderzoeken van data om problemen te begrijpen en opportuniteiten te zien, conclusies te trekken en voorstellen lanceren om problemen op te lossen
• Implementeren van de bedrijfsstrategie in het proces
• Expert in projecten:
• Vertegenwoordiger van de passagiers belangen met een focus op screening
• Nauwe contacten binnen OPS en andere departementen
• Het management van input van alle stake holders
• Organiseren en voorzitten van workshops met de verschillende stake holders en interne BAC partijen
• Management operationele verbeteringsinitiatieven:
• Verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van specifieke initiatieven ter verbetering van het proces
• Het management van input van alle stake holders (G4S, Federale Politie, Security, … ect)
• Het management van input van alle partijen binnen BAC
• De strategie bepalen voor de verdere evolutie van de screening proces flow
• Relaties met interne/externe stakeholders verzorgen
• Proces flow gerelateerde trajecten initiëren, uitwerken en de implementatie ervan opvolgen
• Communicatie en training APOC en duty management
• Verzekeren van vakkundigheid van het APOC en duty management via training
• Maandelijkse Budgetten gelinkt aan screening
• CAPEX-lijnen van de operationele verbeteringsinitiatieven
• Goed aanvaard en gewaardeerd worden en positieve relaties met interne en externe stakeholders
• Het dagelijks behalen van de verschillende KPI’s voor screening
• Doeltreffende project planning
• Correcte input (business requirements) in projecten
• Tijdige & kwaliteitsvolle uitvoering van projecten en verbeteringsinitiatieven
• Correcte en gerichte analyses, dashboards en rapporten duiden duidelijke de verbeteringspunten aan en ondersteunen ontwikkelings- en verbeteringsinitiatieven
• Gestructureerde aanpak bij het benaderen en analyseren van problemen/ vraagstukken met voorstel van out of the box oplossingen of verbeteringen

Jouw paspoort

• Minimumopleiding en diploma: Bachelor diploma (technische opleiding) of Industrieel ingenieur of gelijkwaardig door ervaring
• Minimum 5 jaar relevante ervaring in passagiers-, bagage en aircraft gerelateerde operationele processen in de luchtvaartwereld …

• Kennis van de operationele activiteiten en de rol die Operations speelt binnen de activiteiten van het bedrijf. Kennis van screening activiteiten is een plus
• Globale kennis van luchthaven activiteiten
• Kennis van procesoptimalisatie (lean organisatie) en Project Management principes en concept
• Het management van verbeteringsinitiatieven (delegeren van taken, verzekeren van de kwalitatieve en tijdige oplevering van de taken door de team leden)
• Leiding van meetings en workshops met interne en externe deelnemers

• Coaching en training van interne (Duty Managers, APOC-managers en andere departementen) en externen

• De functie vereist probleemoplossende vaardigheden voor het tijdig opleveren van projecten en verbeteringsinitiatieven
• De ervaring en diepgaande kennis van de verschillende luchthavenprocessen en de door de jaren heen opgebouwde relaties, intern en extern, zijn belangrijke contacten voor het bereiken van snelle en juiste oplossingen
• Inzicht tonen in de root-cause van problemen, naar voor brengen van oplossingen en handelswijzen met hun voordelen, kosten en verwante risico’s, deze evalueren na implementatie en de waarde en impact ervan vaststellen

• Raadplegen van waardevolle bronnen (o.a. via analyse, benchmarking maar evenzeer via on-site bezoeken) op zoek naar antwoorden en ‘outside the box’ denken
• Een sterk analytisch en structurerend vermogen hebben, hierbij de juiste analyses weten te maken en hieruit bovendien de juiste conclusies kunnen trekken en deze vertalen in verbeteringspunten en actieplannen
• De capaciteit hebben om het detail van de operaties te combineren met een voldoende overzicht/ helikopter view op lange termijn
• Binnen projecten tijdig problemen identificeren en de nodige maatregelen nemen om deze te mitigeren
• Verschillende standpunten en visies kunnen samenbrengen en doen convergeren
• Medeverantwoordelijk voor het realiseren van de bedrijfsstrategie
• In projecten: correcte en kwaliteitsvolle input binnen het projectteam. Verkeerde input van de expert kan een grote operationele en financiële negatieve impact hebben, zelfs op middellange - en lange termijn
• Correcte en kwaliteitsvolle input. Verkeerde input en besluitvorming kan een grote operationele en financiële negatieve impact hebben
• Afsluiten van operationele overeenkomsten en contracten of komen tot een gemeenschappelijke schikking
• Verwerven van vertrouwen en respect in alle interacties
• Inlevingsvermogen om de bedrijfsstrategie in beslissingen en overleg toe te passen
• Overtuigings- en onderhandelingskracht
• Projectmanagement vaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Diplomatie
• Analytisch denkvermogen
• Focus op de klant
• Presentatietechnieken
• Leiden, coachen en motiveren van de mensen en dit eveneens onder tijdsdruk en in moeilijke omstandigheden, inclusief noties van change management skills
• Leiden en begeleiden van om cross-departementale/ multifunctionele teams
• Empathisch vermogen
• Vlotheid in plannen van taken en stellen van prioriteiten en dit zowel voor zichzelf als voor anderen
• Uitwisselen van informatie (soms confidentieel) naar interne en externe partijen van zowel positieve als negatieve communicatie
• “Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een passieve kennis van de tweede landstaal en het Engels en je kan je in beide talen verstaanbaar maken” (Engels waar relevant voor de functie)

Onze service aan boord

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en boeiende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving, die jouw talenten vleugels geeft.

Bye bye files! Brussels Airport is vlot bereikbaar met trein, bus en fiets! Verder geloven we in een ‘hybrid way of working’ waarin we thuiswerk afwisselen met werken op kantoor en geniet je van flexibele werkuren. Zo vind jij moeiteloos de juiste balans tussen werk en privé.

Naast een aantrekkelijk salarispakket bieden wij je ook heel wat niet-financiële voordelen. Wat dacht je van een top-notch verzekeringspakket, kortingen op luchthavendiensten, maaltijdcheques en een mobiliteitspakket?

De check-in

Zin gekregen om jezelf te overstijgen en met ons mee te reizen?

Stuur jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, verwelkomen we je heel binnenkort wel aan boord!

Meer info?

Heb je toch nog vragen? Contacteer dan gerust Roseline Leuckx per mail roseline.leuckx@brusselsairport.be