2024-093 - Technicien.ne Helpdesk au service Informatique- niveau C - (H- F- X)

Présentation

L’Administration communale de Saint-Gilles est à la recherche d’un(e) technicien.ne helpdesk (H – F – X) à la cellule informatique au sein du Service Archives, Informatique et Stratégie Numérique
Notre administration publique locale bruxelloise emploie tous types de profils d’agents répartis en divers services.Notre organisation a le désir d’optimaliser la gestion de son personnel tant dans une perspective d’évolution des carrières que d’amélioration du service à la population.

L’administration œuvre à sa modernisation et souhaite dans cette optique engager des agents proactifs et ouverts au changement.

Mission du service Informatique :

Le service Informatique assure le bon fonctionnement et la sécurité des systèmes réseaux, logiciels et équipements informatiques de l’administration communale. Il fournit un support technique aux utilisateurs, gère les infrastructures informatiques et assure la mise en place et le suivi des projets IT. Le service Informatique est également responsable de l’implémentation et de la maintenance des politiques de sécurité informatique.

Sous l’autorité du responsable IT, vous jouerez un rôle clé en tant que technicien helpdesk au sein de notre équipe helpdesk, composée de 5 personnes.

Mission du Helpdesk :

Le service Helpdesk assure l’assistance et le support technique aux utilisateurs pour les questions relatives aux équipements informatiques et aux logiciels. Il gère les incidents, résout les problèmes techniques et accompagne les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Missions principales du technicien helpdesk :

Assurer l’assistance technique aux utilisateurs :

• Réceptionner (par appels télephoniques, mails, tickets) et enregistrer les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (logiciels, matériels, réseaux).
• Entretenir des relations professionnelles étroites avec les fournisseurs des applications métier pour résoudre rapidement les incidents bloquants.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

Gérer les équipements informatiques :

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et les logiciels.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, maintenance préventive, mises à jour).

Accompagner les utilisateurs :

• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et de la documentation à destination des utilisateurs.

Participer aux projets IT :

• Contribuer aux projets de déploiement et de migration des systèmes.
• Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations et des solutions innovantes.

Profil:

Diplôme requis :

Titulaire du CESS* (Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur), idéalement avec une option en Informatique, Réseaux et Télécommunications.

Connaissances linguistiques

• Vous parlez parfaitement l’une des deux langues nationales. La connaissance de la seconde langue nationale est un atout.
• Le brevet SELOR est un atout.

Offre

• Un contrat de remplacement à temps plein (37h/semaine).
• Un salaire à l’échelle barémique C1 : 30.200,51 € bruts indexés sans ancienneté.
• Une valorisation des années d’expérience dans la même fonction : jusqu’à 6 ans pour le secteur privé (dans une fonction liée) et sans limite pour le secteur public.
• Une prime de fin d’année et un pécule de vacances.
• Une prime linguistique (sous réserve du brevet Selor).
• Un horaire d’été durant 4 semaines.
• Un remboursement des frais de transport (abonnement STIB) et mobilité douce (vélo, trottinette).
• Des chèques-repas (valeur de 8€).
• Tarif préférentiel dans les hôpitaux.
• Une assurance hospitalisation (formule étendue).
• Un régime complémentaire de pension.
• Une large possibilité formations.
• Un environnement de travail dynamique, diversifié et bienveillant.
• Attention portée à un bon équilibre entre vie privée et professionnelle.

• La commune de Saint-Gilles sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d’âge, de sexe, d’origine ethnique, de croyance ou de nationalité.

Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.

Date limite pour postuler :14-07-2024