Receptionist M/V/X (Fulltime)

Vanaf het moment dat je onze gasten verwelkomt tot het moment dat ze weer vertrekken, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Bij het behandelen van vragen of klachten, weet je de gasten te verrassen en zoek je altijd naar de beste oplossing. Je bent een echte gastheer en begrijpt dat het niet stopt bij het welkom heten van de gasten. Je gaat voor de “extra smile”. Je bent in staat om een oprechte klik te maken met de gasten en ons “Feel Welcome” gevoel over te brengen.

We zijn op zoek naar enthousiaste teamplayers, die bruisen van energie. Het is natuurlijk ook belangrijk dat je een echte specialist in gastvrijheid bent! Heb je al heel wat kennis en ervaring opgedaan? Dat horen we graag... Maar de technieken en de “tips en tricks” kunnen wij je ook nog aanleren. We zoeken vooral iemand met een hart voor onze gasten, iemand die down to earth is en een eigen identiteit heeft! Je bent bereid om in shiften te werken op weekdagen/ weekends en feestdagen, want een hotel is uiteraard 24/7 geopend. Je werkt voornamelijk overdag maar af en toe een nachtshift schrikt jou niet af.

Gent is een stad die veel toeristen lokt, dus het is belangrijk dat je naast Nederlands ook een goede mondellinge als geschreven kennis van Frans en/of Engels hebt.

Jobgerelateerde competenties

• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
• De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• Promotionele acties voeren (mailing, ...)
• Klantenrelaties opvolgen
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De organisatie van seminaries, congressen, ... in het bedrijf coördineren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
• Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf

Persoonsgebonden competenties

• Regels en afspraken nakomen
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Contactvaardig zijn
• Samenwerken als hecht team
• Commercieel zijn
• Zelfstandig werken
• Resultaatgerichtheid
• Plannen (= ordenen)
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Leervermogen hebben
• Klantgerichtheid

ibis budget Gent Centrum Dampoort heeft een platte organisatiestructuur en een klein team waardoor je de mogelijkheid hebt om zeer zelfstandig te kunnen werken en veel te leren. Je komt werken in een informele gezellige bedrijfscultuur. Bij een functie van Receptionist (M/V) binnen een sterk merk als ibis budgethoort een bijpassend pakket arbeidsvoorwaarden. Je krijgt een marktconform salaris. Je kunt met veel korting slapen, eten en drinken in AccorHotels wereldwijd. Je treedt in dienst bij Hospitality House, een ambiteuze hoteluitbater (één van de franchise partners van AccorHotels).

Al enthousiast? Er is nog meer…

Eind 2022 breiden we uit en komt er een 2de hotel (adagio Acces, ook een franchise van Accor )naast het reeds bestaand hotel met naast kamers en studio’s ook nog een restaurant, bar, co-working en meetingzalen waardoor er meerder doorgroeimogelijkheden zullen zijn binnen het team!

Hoe solliciteren?

Stuur je CV & motivatiebrief naar Mevr. Mandy Steen

HA243-FO@accor.com