Service Delivery Supervisor

Job content

Wat bieden wij jou?

- Healthcare

- Betekenisvol ten opzichte van de samenleving

- Internationale omgeving

- Veel leertrajectmogelijkheden

- Flexibele uren

- Een maandloon van gemiddeld 5500 euro bruto

Functie

De European Service Delivery Supervisor is verantwoordelijk voor praktische ondersteuning en leiderschap bij het leveren van dagelijkse technische diensten. In deze functie geeft u leiding aan een team van IT-technici die desktop-ondersteuning van niveau 2 bieden aan gebruikers volgens de vastgestelde wereldwijde IT-standaarden en -processen, terwijl u ook zelf deelneemt aan de dagelijkse ondersteuning. U bent verantwoordelijk voor een snelle dienstverlening en probleemoplossing, u begrijpt en communiceert de zakelijke behoeften en eisen. Als belangrijke medewerker van het Service Delivery programma bent u verantwoordelijk voor:

- Het identificeren, documenteren en vervullen van service-eisen

- Deelnemen aan het ontwerpen, implementeren en verbeteren van de belangrijkste service delivery processen

- Samenwerken met de Global IT Helpdesk om effectieve eerstelijnsondersteuning te garanderen

- Toezichthoudende ondersteuning en technisch leiderschap bieden aan Europese on site support technici door prioriteiten te stellen en werk toe te wijzen en escalaties op te volgen

- Probleembeheer voor de lokale Europese vestigingen

- Een leidende rol spelen in Major Incident Management, zorgen voor coördinatie van oplossende partijen, effectieve communicatie naar belanghebbenden, en het uitvoeren van post-incident review zoals van toepassing op de faciliteiten die u ondersteunt

- Een hands-on aanpak hanteren bij het reageren op en oplossen van gemelde incidenten en verzoeken om ondersteuning van gebruikers

Organisatie

Dit is een bedrijf waar een familiale sfeer heerst met de ondersteuning van een grotere internationale groep. Ze zijn een wereldleider in uitgebreide sterilisatiediensten voor medische hulpmiddelen, farmaceutische producten, voedselveiligheid en geavanceerde toepassingen.

Door de industrie erkende wetenschappelijke en technologische expertise helpen ze elk jaar de veiligheid van miljoenen patiënten en zorgverleners over de hele wereld te waarborgen.

Ze bieden klanten een compleet scala aan uitbestede terminalsterilisatiediensten.

Voornamelijk met behulp van de drie belangrijkste sterilisatietechnologieën: gammabestraling, ethyleenoxide verwerking en elektronenbundelbestraling.

Alsook andere technologieën, waaronder röntgen- en stikstofdioxide.

Hun wereldwijde geïntegreerde netwerk omvat 48 faciliteiten in 13 landen om ervoor te zorgen dat ze de benodigde flexibiliteit en redundantie bieden. Ze zijn toegewijd aan het aanpakken van de groeiende behoefte aan sterilisatie in vele delen van de wereld en werken samen met hun klanten om bedreigingen voor de menselijke gezondheid te elimineren.

Profiel

De perfecte kandidaat voldoet aan de volgende eigenschappen:

- Diploma in computerwetenschappen, informatietechnologie, aanverwant gebied of gelijkwaardige werkervaring

- 4 jaar ervaring in een IT service delivery rol werken met interne klanten in een wereldwijde multi-geografische organisatie

- 2+ jaar in een toezichthoudende rol over een IT Technical Service Management team

- Aantoonbare ervaring met IT Service Management functies waaronder Service Desk, Problem Management, Change Management en Incident Management

- Aantoonbare ervaring met Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Microsoft Office Suite, en desktop Windows Operating systemen

- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden

- Project-/programmamanagementvaardigheden

- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden met het vermogen om effectief te presenteren aan een klein en groot publiek

- Vloeiend Engels, Frans en Duits spreken is een voordeel