Service Desk Engineer

☞ Roularta Media Group

View: 115

Update day: 07-11-2025

Location: Roeselare West Flanders

Category: IT - Software

Industry: Advertising Services Book Periodical Publishing Media Production

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Is de wereld van IT en alles wat daarbij komt kijken jouw habitat? Krijg je energie van het oplossen van IT-technische problemen? Als Service Desk Engineer werk je in een ITIL-omgeving en bied je eerstelijnsondersteuning aan gebruikers in Roeselare, het Brussels Media Center, en de regionale kantoren.

Je uitdaging

  • Je ontvangt alle vragen via een ticketing-systeem waar ze opgevolgd en aangemeld worden.
  • Bij dringende gevallen neem je de telefoon op en sta je de end-user bij.
  • Je verstrekt accuraat technisch advies en work arounds voor alle gekende problemen
  • Je tracht incidenten in eerste instantie zelf op te lossen door het uitvoeren van eerstelijns onderzoek, analyse, diagnose of je escaleert naar 2nd line.
  • Je volgt de tickets voor incidenten/service requests verder op zodat ze effectief worden afgewerkt.
  • Je zorgt voor tijdige escalatie zodat afgesproken sla’s worden gerespecteerd.

Je troeven

  • Je hebt een sterk verlangen om te leren en kennis te delen.
  • Je beschikt ook over: kennis van MS applicaties, webbrowsers en hardware randapparatuur
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je bent gebeten door IT en krijgt er energie van om problemen op te lossen.
  • Kennis van het ITIL framework is een pluspunt
  • Secuur werken? Je gaat voor niet minder.
  • Jouw sterktes? Je bent praktisch ingesteld, flexibel én klantgericht.

Je rekent op

  • Beursgenoteerd familiebedrijf met internationale activiteiten en uitstekende marktpositie.
  • Mensgerichte organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel voert.
  • Professionele context waarin verantwoordelijkheid en ownership gestimuleerd worden.
  • Enthousiaste collega’s die zich als ‘one team, one family’ en met onderling respect voor elkaar engageren.
  • Ruimte voor persoonlijke groei via on the job training, relevante academies en doelgerichte opleidingen.
  • Inspirerende en motiverende werkomgeving met ruimte voor fun@work: after work drinks, sport en ontspanning, brunch brainstorms enz.
  • Topfunctie bij de grootste magazine-uitgever van België met de belangrijkste drukkerij van de Benelux.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 22-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...