Service Desk Manager Te

Job omschrijving

Onze klant is een organisatie actief in de sector van ICT-dienstverlening voor de juridische sector. Ze ontwikkelen bedrijfsefficiënte toepassingen op maat die zich focussen op onder meer de automatisatie van administratieve procedures voor onder andere invordering en RSZ. Voor de helpdeskomgeving, zijn we momenteel op zoek naar een Service Desk Manager die in staat is structuur aan te brengen in de chaos. Het team bestaat uit een tiental collega’s met een gezonde mix aan ervaring. Je werkt voornamelijk vanuit Antwerpen, bent de aanvoerder van het team en bent verantwoordelijk voor de werking van primaire serviceprocessen.

Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden zullen dan ook zijn:

• Indelen en verdelen van supporterende taken binnen het team. Je garandeert de effectiviteit van de dienstverlening. Je begeleidt, coacht en motiveert je medewerkers;
• Verder vormgeven van de bestaande service omgeving:
  je tekent nieuwe lijnen uit, stelt huidige methodes in vraag en verbetert waar nodig. Je bouwt de bestaande documentatieomgeving verder aan;
  • Beheer van de bedrijfseigen ontwikkelde applicatie die bij klanten wordt geïntegreerd. Je behandelt hier samen met je team de binnenkomende vragen van key-users langs de klantenzijde, procesdeskundigen en technische applicatie-experten;
  • Hands-on verhelpen van incidenten in 2e en 3e lijn, conform gestelde afspraken en procedures. Dit gaat over complexere escalaties op zowel applicatie als systeemniveau;
  • Betrokkenheid bij allerhande IT-projecten waaronder nieuwe implementaties, change management, nieuwe migraties…

  
  Profielomschrijving

  • 
    Je beschikt over een hogere opleiding binnen IT of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je kan terugblikken op een 5-tal jaar ervaring in een Service Desk omgeving;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in people management of voelt je volledig bekwaam voor een uitdaging zoals deze;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. De Franse taal schrikt je niet af.

  
  Aanbodomschrijving

  
  Je komt terecht in een dynamische en innoverende omgeving. Je krijgt de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleiding en training-on-the-job en je krijgt reële doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen waaronder een firmawagen.