Service Manager IBPS @ BAC

Het team dat de Service Manager IBPS leidt (6 FTE’s), is verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en runnen van de tools die nodig zijn voor de Finance en HR processen. De belangrijkste applicatie is momenteel Microsoft Dynamics (AX) en deze applicatie zal in 2022 vervangen worden door SAP S/4 Hana (SAP project).

Als Service Manager neem je de volledige end-to-end verantwoordelijkheid zowel op vlak van de operationele run als voor de change. Op die manier garandeer je een maximale en kwalitatieve dienstverlening en dit met een directe impact op realisatie van de BAC strategie, de operationaliteit van de luchthaven, de dienstverlening en/of het commerciële resultaat van BAC. Je neemt een actieve rol in de definitie en implementatie van de SAP Project (2022-2023). Je beheert de scope van het volledige project, staat in voor het people management van 2 direct reports en 4 indirecte reports en het contract/vendor management.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Voortdurende verbetering van de run(fix): beheren van de ICT-services met bijhorende producten en applicaties: - Opbouwen en onderhouden van klantencontacten inclusief duidelijke afspraken; - Extern de markt volgen evenals interne evoluties volgen. Dit om verbeteringen van de run te identificeren; - Beheren van de run aan de hand van Service Level Agreements en de life cycle van de verschillende onderliggende producten en applicaties; - Beheren van het volledige budget (5 mio EUR) voor de run.
• Implementeren van de strategie, beheren van de roadmap en de change: - Opstellen van de roadmap: de strategische visie, de evolutie van de service portfolio, benchmarks en nieuwe opportuniteiten, het budget (run en change) en het projectplan voor de komende 2 à 4 jaren in afstemming met de betrokken business line owners. Hier ligt een sterke focus op de implementatie van SAP S/4 Hana en de latere implementatie van ServiceNow en verdere change projecten ter optimalisatie van de bestaande processen; - Implementeren van de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van initiatieven en projecten.
• Management en leadership, people management - Service-, Product-, Projectteam motiveren, sturen, leiden: gaande van top management tot werkvloer. Hierbij is dagdagelijkse duidelijke en motiverende communicatie van het grootste belang. Je helpt hen mee de grenzen te stellen en het project visibiliteit te geven; - Accountmanagement voor jouw service naar business stakeholders (Mancom en diverse verantwoordelijken in finance en HR); - Governance structuren beheren en opvolgen: Steerco’s met topmanagement en middle management, projectteams met verscheidene werkgroepen (multi departementaal en multicompany), verscheidene leveranciers en serviceproviders; - User Groups ondersteunen: met vertegenwoordigers van verschillende business units van verschillende bedrijven; - Change management: mensen overtuigen en de business kanaliseren.

• Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring met een proven track record op het gebied van processen en people. Ervaring binnen de sector is een troef;
• Je hebt een achtergrond in project management, program management, product management, contract management enz;
• Je hebt ervaring met ERP (SAP S/4 Hana), de integratie van business process solutions en de verdere optimalisatie van een applicatielandschap;
• Je combineert een strategische visie met een sterke gedrevenheid richting resultaten en praktische vaardigheden;
• Je hebt ervaring met methoden voor het verbeteren van bedrijfsprocessen om bedrijfsprocessen te ontwerpen en/of te optimaliseren (met focus op HR en finance);
• Je bent een gedreven people manager en een driver van change;
• Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en je bent sterk analytisch;
• Je bent klantgericht, diplomatisch en je beschikt over onderhandelingsvaardigheden.

• BAC is een ambitieuze groep en speelt een belangrijke rol in de Belgische economie. De groep heeft een duidelijk toekomstplan opgesteld (strategisch plan 2040) waarin ICT een cruciale rol speelt gezien de sterke focus op digitalisatie;
• De functie biedt heel wat uitdagingen inzake vernieuwing en digitalisatie;
• BAC stelt de middelen ter beschikking die nodig zijn om deze groei waar te maken. Je wordt hier sterk gesteund door het management;
• In deze functie speel je een belangrijke in het change verhaal dat BAC doormaakt. Je krijgt voldoende vrijheid en mogelijkheid om impact uit te oefenen op de verdere ontwikkeling en strategische groei van BAC;
• Een job unlike any other, met uitdagingen in een unieke omgeving die volop in beweging is. Een bedrijf dat kansen geeft om door te groeien;
• Binnen deze functie ontvang je een aantrekkelijk salarispakket. Naast een bruto salaris en bonussysteembieden we ook niet-financiële voordelen: je kan rekenen op een uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheque, netto vergoedingen en een mobiliteitspakket. Bovendien is deze werkplek zeer makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Amon is de exclusieve rekruteringspartner voor Brussels Airport Company voor deze functie. Indien interesse, neem contact op met Lien Bauwens (lba@amon.be).

Copyright Amon2021