Services Consultant ICT -Helpdesk & expertise

☞ Federale Politie

View: 230

Update day: 16-11-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: IT - Software IT - Hardware / Networking Information Technology Education / Training

Industry: Openbaar bestuur

Loading ...

Job content

Studieniveau
Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)
Graad
ICT-Consulent
Plaats van tewerkstelling
7363 DRI - SERVICES
Koningsstraat 202, 1000 Brussel
Uiterste inschrijvingsdatum
17.01.2022
Max. aantal inschrijvingen
25

Jobomschrijving

BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE

Het verzorgen van de ICT ondersteuning, het ICT onderhoud en de ICT technische expertise van ’de produkten ondersteund door de Divisie Services’ teneinde de gebruikers van de Geïntegreerde Politie toe te laten hun opdrachten op een efficiënte en performante manier uit te voeren.

Als Helpdesk, technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.

  • Bieden van eerstelijns bijstand aan gebruikers van de informaticatools en hen de mogelijkheid geven de geleverde middelen op een efficiënte en correcte manier te gebruiken.

  • De onvoorziene computerproblemen oplossen (blokkering, overbelasting, enz.)

  • Eventuele klachten van gebruikers ontvangen

  • Afstemmen op andere diensten om de ICT-problemen te behandelen

  • Deelnemen aan een permanentie

Als technisch deskundige, op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners

om de leidinggevenden in staat te stellen de goede strategische keuzes te maken in het beleid materie en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.

  • Technische begrippen overeenstemmend maken

  • Onsamenhangendheden en punten van overeenkomst vaststellen

  • Mogelijke technische oplossingen formuleren/voorstellen

  • De hindernissen van een methode vaststellen en alternatieven voorstellen

  • Benchmarkings van gelijkaardige organisaties verwezenlijken

  • Technische adviezen opstellen

  • Het beheer van een project

  • Steun aan beheerders of leveranciers van dienstverlenende producten

  • Het realiseren, het steunen en het controleren van de kwaliteit van de geleverde diensten

  • Beheer van de ICT-stocks

Als informatiebeheerder, de relevante informatie met betrekking tot specifieke domeinen beheren en exploiteren om ze beschikbaar te stellen zodat iedereen in staat is zijn/haar taken uit te voeren en/of de ad-hocprocedures na te leven.

  • Verantwoordelijken vormen inzake de mogelijke ICT aspecten van hun acitiviteiten

  • De nieuwigheden inzake ICT materie communiceren aan de collega’s alsook de eventuele verbeterpunten van de werkmethodes

  • Syllabi of cursussen voorbereiden en opleidingssessies organiseren (voor de gebruikers)

  • Gerichte vragen beantwoorden aan de telefoon of via mail

  • Diens kennis doorgeven aan nieuwe collega’s en medewerkers adviseren

  • Informatie verstrekken aan de experten in de andere domeinen

Als vertegenwoordiger, op een professionele manier de contacten en relaties met de interne en externe gesprekspartners verzekeren om de zichtbaarheid van de organisatie te verhogen en te zorgen voor een transparante, eenduidige en doelteffende uitwisseling van informatie.

  • Het standpunt van de hiërarchie meedelen tijdens werkgroepen;

  • Onderhandelen met de gesprekspartners tijdens vergaderingen

  • Aanwezig zijn op de geschikte fora

Als planningsdeskundige, de uitvoering van taken, activiteiten, technische procedures coördineren om het praktische verloop van de activiteiten te verzekeren.

- Het werk verdelen op basis van de evaluatie van de werklast en de expertise van de dienstverlenings- en managementexperten

  • De vordering van het werk opvolgen

  • Opvolgen van het activiteitenverslag voor de projectchef of ICT verantwoordelijke

  • Het verzekeren van technische steun

  • Prioriteiten stellen bij de uit te voeren taken

Als ploegverantwoordelijke, de collega’s voor wie hij verantwoordelijk is begeleiden in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling om iedereen in staat te stellen zijn kennis en competenties te ontwikkelen en om een positief en constructief werkkader te stimuleren.

  • Constructieve feedback geven en wijzen op de verbeterpunten van de medewerkers

  • De medewerkers opleiden op de werkplaats

  • De medewerkers responsabiliseren

  • Ingrijpen bij problemen of conflicten in verband met de werkrelaties of het functioneren van het team

  • De nieuwe medewerkers begeleiden bij hun integratie in de ploeg en bij het aanleren van nieuwe taken

  • De informatie van de hiërarchie, de partners … aan de medewerkers doorgeven

  • Instaan voor het personeel dat onder zijn bevoegdheid valt, coachend optreden en de medewerkers voortdurend motiveren
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...