Supervisor Customer Service

☞ Select

View: 110

Update day: 16-11-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: Restaurant / Hotel / Tourism Finance / Bank / Stock

Industry: HR personeel

Job type: Onbepaalde duur

Loading ...

Job content

Als supervisor sta je in voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van de dienst. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de implementatie en het toepassen van het Lean managementsysteem en de daarbij horende structuur en cultuur van continu verbeteren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en activiteiten:
  • Coachend leiding geven aan de dienst
  • Je motiveert medewerkers, bevordert een goede samenwerking en teamsfeer, voert functionering- en evaluatiegesprekken, detecteert opleidingsnoden en draagt zorg voor gepaste opleiding en coaching met oog voor talenten en optimale ontwikkelmogelijkheden
  • Je participeert in de werving, voert selectiegesprekken en zorgt voor onthaal en inwerking van nieuwe medewerkers
  • Je behartigt personeelszaken in samenspraak met HRM.
  • Je organiseert en superviseert de werkzaamheden van het Service Center, m.n. het correct beantwoorden of doorverwijzen van oproepen van klanten door de medewerkers ; - ondersteunt de medewerkers, volgt telefoongesprekken met klanten en stuurt bij i.f.v. afspraken met klanten en SLA’s
  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt bij wijzigingen, problemen en klachten
  • Je promoot de Customer Excellence principes en het centraal stellen van de klant
  • Je onderhoudt contacten met de Accountmanagers en neemt acties n.a.v. klantenvragen of specifieke problemen
  • Je neemt deel aan definitiestudies en workshops voor nieuwe klanten in samenwerking met andere afdelingen.
  • Je zoekt continu naar mogelijkheden om de dienstverlening van het Service Center te verbeteren via nieuwe werkmethodes, ondersteunende middelen, infrastructuur, enz.
  • Je ontwikkelt nieuwe werkmethoden om de opdrachten en de vooropgestelde objectieven te realiseren en volgt evoluties op in de sector van call centers, houdt eigen expertise actueel (seminaries, vakliteratuur,…), onderhoudt contacten met leveranciers, onderzoekt toepassingsmogelijk-heden en doet verbetervoorstellen aan het management
  • Je participeert in projecten in diverse rollen en kan worden ingezet op elke andere dienst binnen Operations in de functie van Supervisor.
  • Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels
  • Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring als Supervisor in een call center/ customer service omgeving
Voor een dienstverlenend bedrijf in de financiële sector zijn we op zoek naar een supervisor voor de Customer Service Afdeling.
  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Mooi brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groeps-en hospitalisatieverzekering
  • Heel gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer (100% terugbetaald)
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...