Support Engineer Telecom

In de afdeling Customer Support beheert u met ons de ASTRID-infrastructuur. Deze vormt een heel heterogene omgeving met diverse computer- en telecommunicatiesystemen. De belangrijkste ASTRID-systemen zijn:

• het RCS of TETRA radiocommunicatiesysteem,
• de 11 meldkamers of CAD’s (Computer Aided Dispatchings, Microsoft omgeving),
• een semafonienetwerk (POCSAG technologie),
• een ‘backbone’ (huurlijnen, straalverbindingen, …) dat de actieve componenten verbindt.
• ‘Blue Light mobile’: dienst voor prioritaire, mobiele spraak-en datacommunicatie

Het pro-actief toezicht op en het operationeel beheer van deze systemen en de technische ondersteuning van de gebruikers gebeuren door het “ASTRID Service Centre” of ASC in Brussel.

Wij verwachten van u:

• een klantgerichte houding, het oplossen van de incidenten die zich voordoen in de ASTRID-systemen en het beheer van de klachten van de gebruikers op technisch vlak.
• pro-actieve monitoring met behulp van beheersystemen (NetAct, Nagios, Operations Bridge Manager, Unms, ...)
• de opvolging van de interventies van onze teams en dienstverleners,
• een duidelijke en gestructureerde communicatie met onze (interne of externe) klanten,
• een bijdrage leveren aan het beheer en het optimaliseren van de verschillende beheertools en van de processen (Incident, Problem, Change).

• u bent een klantgerichte "incident solver" en een echte teamspeler.
• u deed bij voorkeur ervaring op in een “NOC” (Network Operations Centre) in een gelijkaardige omgeving.
• u behaalde een diploma hoger technisch onderwijs.
• u hebt een ruime belangstelling voor telecommunicatie, met een goede kennis van de Microsoft omgeving, LAN/WAN, transmissietechnologie (microwave, PCM), digitale radiocommunicatie, semafonie…
• kennis van technologieën zoals virtualisatie, opslag, blade technologie en beveiliging zijn een extra troef.
• u communiceert vlot in het Nederlands en het Frans (Engels is een pluspunt)
• u bent vertrouwd met de ITIL methodologie.

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht, een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen.