Support IT - niveaux 1/2/3 (H/F/X)

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Nous recherchons un Support IT - Niveaux 1/2/3 (H/F/X)

CDI à temps plein (40h/semaine + 12 jours de RTT)

À propos de nous :

PSCHEEN est une société spécialisée dans les services informatiques. Nous offrons aux entreprises des solutions sur mesure pour la gestion de leurs infrastructures IT. Nous nous distinguons par notre réactivité, notre expertise technique, et notre engagement à fournir un support de qualité.

Votre rôle :

En tant que Support IT, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Au cœur de l’action, vous interviendrez sur des environnements variés (L1, L2, L3). Votre rôle sera de diagnostiquer rapidement les incidents, d’apporter des solutions durables et d’accompagner nos clients dans la résolution de leurs défis IT.

Vos missions principales :

• Support technique : prendre en charge les demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1, 2 et 3
• Supervision des infrastructures : assurer le monitoring des infrastructures (serveurs, réseau, etc.) et intervenir en cas d’alerte
• Préparation des installations : configurer et installer les équipements (PC/Mac, NAS, serveurs, réseaux) en fonction des besoins des clients
• Documentation : rédiger des procédures et des rapports techniques afin d’assurer un suivi précis et une continuité de service
• Interventions : effectuer des interventions à distance et sur site, selon les besoins
• Suivi administratif : mettre à jour la documentation client et suivre les prestations réalisées pour en garantir la traçabilité

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’environnement Windows (clients et serveurs)
• Connaissances de base en réseau (configuration et dépannage)
• Maîtrise des environnements cloud Microsoft 365 et Azure
• Connaissances de l’environnement Apple (atout)
• Notions de scripting (atout)

Compétences comportementales :

• Orientation client : écoute active et capacité à comprendre les besoins des clients
• Capacité d’adaptation : facilité à travailler en mode multi-clients, avec une gestion efficace des priorités et des exigences spécifiques de chaque demande
• Communication : capacité à vulgariser les informations techniques et à adapter votre discours selon le niveau de connaissance de l’interlocuteur
• Résolution de problèmes : réactivité, esprit analytique et recherche de solutions durables
• Gestion du stress : maintien de la qualité de service même en période de forte sollicitation
• Proactivité : capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions qui apportent une valeur ajoutée
• Esprit d’équipe : collaboration efficace avec les équipes techniques et commerciales
• Organisation : suivi rigoureux et documentation précise des interventions

Pourquoi nous rejoindre ?

• Stimulation intellectuelle : participation à des projets variés, développement d’une expertise solide grâce à des environnements riches en opportunités d’apprentissage
• Formation continue : formations certifiantes pour développer vos compétences
• Esprit d’équipe : coopération active pour atteindre des objectifs communs tout en créant un environnement de travail positif et motivant
• Avantages : chèques-repas, rémunération à la hauteur de votre expérience et de vos compétences, télétravail occasionnel….

Informations pratiques

• Lieu de travail : Verviers
• Horaires : Flottant : quatre plages horaires (8h-16h ; 8h30-16h30 ; 9h-17h ; 9h30-17h30) avec un système de rotation hebdomadaire
• Type de contrat : CDI à temps plein

Comment postuler ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation à profiles@phscheen.com