Teamlead Customer service (m/v/x) (m/v)

☞ FASTNET

View: 140

Update day: 26-11-2025

Location: Tongeren Limburg

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

Loading ...

Job content

Farmaline, dé online apotheek voor België, is de grootste en meest toonaangevende Online Apotheek van ons land. We zijn actief sinds 2008 vanuit ons kantoor in Tongeren. Farmaline is een onderdeel van Shop Apotheke Europe, die op zijn beurt actief is in de Europese E-commerce sector met meerdere websites. We zijn altijd op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde mensen die ons team willen komen versterken. Ons bedrijf garandeert een excellente internationale klantenservice voor onze patiënten via telefoon, chat, e-mail en sociale media. Vandaag zoeken wij een Teamlead Customer service (m/v/x) om het Nederlandstalige team aan te sturen. Hier combineer je jouw passie voor klantgerichte aanpak met jouw people management skills en organisatorische magie. Jouw takenpakket: - Kwaliteit CS agents bewaren en opvolgen: evaluaties opmaken, coachingsgesprekken/functioneringsgesprekken voeren - Opleiding nieuwe recruits - Verantwoordelijk voor verwerking van reviews op externe platformen: Trustpilot, eKomi, Google Review - Verantwoordelijke voor geëscaleerde klachten en claims via verschillende kanalen - SPOC van het team voor proces gerelateerde vragen/issues (Live Agent, procedures, CMS)

Profil

Jouw profiel: - Je hebt minstens twee jaar ervaring binnen een klantendienstomgeving - Daarnaast heb je ook minstens twee jaar ervaring in een leidinggevende rol - Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, extra talen zijn een plus - Je geeft op een open en resultaatgerichte manier feedback aan agents en aan de CS manager - Je bent leergierig: ons bedrijf evolueert voortdurend en je kennis moet mee evolueren. - Je gaat precies en nauwkeurig te werk: je besteedt aandacht aan de correctheid en precisie van je werk, aangezien je anderen hierop ook moet beoordelen.

Connaissances linguistiques

Frans : Enige
Nederlands : Goed
Engels : Middelmatige
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...