Technical Customer Experience Consultant

Job content

Harmony Group is een IT- en business consultancy bedrijf, actief in België en Nederland. We zijn een enthousiaste kennisorganisatie met een open en ongedwongen cultuur. Samen met onze 90 collega’s verzetten we bergen met onze hands-on mentaliteit en creativiteit. Wij helpen onze klanten met digitale transformaties en bieden hiervoor services en producten aan. Onze collega’s geven aan dat ze graag bij ons werken omwille van de fijne werksfeer, vlakke structuur, korte communicatielijnen en de vele mogelijkheden om te kunnen groeien. Bij ons staat de medewerker echt centraal en wordt er sterk ingezet op work-life balance en welzijn. We willen er namelijk voor zorgen dat jij je opperbeste zelf kan zijn en op jouw unieke manier kan bijdragen aan de groei van Harmony.

Voor ons groeiende CCM (Customer Communication Management) team zijn we op zoek naar enthousiaste collega’s die deel uit willen maken van dit gezellige team:

Als Technical Customer Experience Consultantvind je veel sociaal contact, afwisseling en creativiteit in je werk. Je krijgt de kans om samen met je collega’s het maximale uit jezelf en uit je carrière te halen!

• Jij helpt klanten met de realisatie van hun doelstellingen op het vlak van digitale communicatie.
• Je creëert complexe geautomatiseerde klantcommunicaties (e-mails, tickets, brieven, facturen, etc.) met behulp van moderne IT-tools.
• Je werkt aan opdrachten voor (middel)grote bedrijven in de financiële of dienstverlenende sector in Nederland of België.
• Je overlegt met diverse stakeholders (business, system administrators en externe providers) over hoe de communicatie wordt opgebouwd.
• Je onderzoekt problemen en lost ze op.
• Wanneer je technische knelpunten in het systeem tegenkomt, rapporteer je hierover aan de verantwoordelijke van het platform.
• Je denkt na over mogelijke verbeteringen in het systeem en adviseert de verantwoordelijke hierover.
• Je bouwt nieuwe klantcommunicaties, test ze en brengt ze in productie.
• Je werkt hiervoor met de OpenText Exstream of Scriptura Engage, een innovatief customer communication platform in het kader van output management.
• Voor meer info over Exstream, kijk zeker eens op deze website: https://www.opentext.com/products-and-solutions/products/customer-experience-management/customer-communications-management/opentext-exstream

Wat heeft Harmony jou te bieden?

• Een plezierige en informele sfeer, een vlakke structuur, korte communicatielijnen en een mens- en resultaatgerichte cultuur waarin iedereen trots is op zijn werk.
• De mogelijkheid om je te verdiepen in het vakgebied CCM met een degelijke opleiding en persoonlijke coaching en begeleiding.
• Mogelijkheid om je continu bij te scholen en te verbeteren, zowel in hard als in soft skills.
• Een goede work-life balans & aandacht voor persoonlijk welzijn.
• Een aantrekkelijk salarispakket met een mooi leasebudget, smartphone, laptop, flexibele werktijden en uitstekende pensioenregeling.
• Je werkplek is flexibel – kantoor (Hasselt, Valkenswaard of Den Bosch), thuis of bij de klant.

Ben jij de persoon die wij zoeken?

• Je hebt een bachelor of master diploma en deed al ervaring op binnen de IT-wereld.
• Klantencommunicatie in al haar aspecten interesseert jou enorm. Denken vanuit het perspectief van de klant gaat jou goed af, je kan snel behoeften detecteren en hier gericht op inspelen.
• Je bent technisch ingesteld maar houdt ook veel van sociaal contact.
• Je bent creatief, analytisch en oplossingsgericht.
• Je bent een echte teamplayer en een vlotte communicator, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent loyaal en flexibel in je werk.