Technical Support Specialist

☞ Synguard

View: 106

Update day: 13-11-2025

Location: Beringen Limburg

Category: IT - Software

Industry: Security Investigations

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je ondersteunt hen bij technische vragen, analyseert problemen en begeleidt hen naar de juiste oplossing. Door jouw expertise zorg je ervoor dat gebruikers optimaal kunnen werken met onze oplossingen.

Je belangrijkste taken:

  • Telefonische en remote ondersteuning bieden aan klanten en partners
  • Technische vragen en problemen analyseren en oplossen (1st & 2nd line support)
  • Registreren en opvolgen van support tickets
  • Complexere issues intern escaleren en opvolgen
  • Meehelpen bij het verbeteren van documentatie en handleidingen
  • Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen
  • Klanten begeleiden bij het correct gebruik van onze applicaties en functionaliteiten
  • Expertise in onze software: Jij bent de specialist en kent onze software door en door. Je begrijpt niet alleen de huidige functies, maar kunt ook nieuwe functionaliteiten vertalen naar bruikbare oplossingen voor onze klanten.
  • Opleiding en kennisoverdracht: Je kan trainingen geven aan partners en interne teams, zowel op locatie als online. Daarnaast begeleid je partners bij hun eerste installaties of configuraties via ’training on the job’.
  • Assistentie bij complexe klantconfiguraties: Voor uitdagende projecten bied je ondersteuning door configuraties samen op te zetten of te optimaliseren in samenwerking met onze partners.
  • Technische ondersteuning voor sales en presales: Je helpt het sales- en presalesteam bij het overtuigen van grote klanten of complexe dossiers door functionele en technische vragen te beantwoorden, zowel schriftelijk als tijdens (online) meetings. Wanneer er vragen rijzen over IT-architectuur, integraties of koppelingen, weet jij de juiste technische oplossingen aan te reiken. Je bouwt ook mee aan demo-opstellingen, PoC’s (proof of concepts), schema’s en productpresentaties voor klanten.
  • Feedback naar productontwikkeling: Je verzamelt inzichten uit het veld en geeft feedback aan het product- en development team om de software verder te verbeteren op basis van reële use cases.
  • Testen van nieuwe releases: Je voert acceptatietesten uit van nieuwe functies om zeker te zijn dat deze in de praktijk werken zoals verwacht.
  • Standaardconfiguraties of best practices opstellen: Je helpt bij het opstellen van preloads en templates die onze partners kunnen gebruiken voor efficiënte en correcte implementaties.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 28-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...