Transformation Manager SOHO Service Center (TN)

Job content

Ben je een echte people leader pur sang en draag je de klant heel hoog in je vaandel? Then you are the one we are looking for! Binnen Telenet zijn we op zoek naar een people leader die net zo gepassioneerd is van customer experience, mensen en kwaliteit als onze voltallige ploeg medewerkers binnen de afdeling SOHO Service Center. Je coacht, stuurt en inspireert een team van ongeveer 150 medewerkers.

Functie Omschrijving

• Met een volledig mandaat binnen de grenzen van de strategie, wordt er van je verwacht dat je de contact center organisatie binnen Telenet toekomst gericht organiseert. Je zal hierbij de collega’s in je team in het veranderproces moeten begeleiden en verder bouwen aan een team van gemotiveerde collega’s. Je bent in staat om hen de omgeving en de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben in dit veranderproces. Tot slot ontwikkel je een visie van echte Servant Leadership.
• Je geeft leiding aan en coacht een team 150 medewerkers en stuurt een extern facilitair contact center aan, waarbij enerzijds de afdelingsdoelstellingen, resultaten en daarmee samenhangende activiteiten centraal staan, maar ook de ontwikkeling van de betreffende collega’s een belangrijk onderdeel is en focus vraagt.
• Je geeft constructieve en tijdige feedback en/of coaching aan de leden van het team om hun groei te stimuleren en ontwikkelpunten snel te verbeteren en problemen in de toekomst te voorkomen.
• Je richt een cultuur op van “klantgerichtheid” alsook “zelf-leren en continu zichzelf verbeteren".
• Je werkt nauw samen met de andere departementen in de organisatie (bv. Sales, Marketing etc.). De huidige processen en producten optimaliseren met de klant in het achterhoofd.
  

Wat breng je mee naar de tafel?

• Als ervaren leider heb je een intrinsieke passie voor customer service.
• Wij geloven dat het op de hoogte blijven van nieuwe inzichten in contact center ontwikkeling een sleutel is tot succes en het opbouwen van een strategisch voordeel binnen een zeer competitieve markt.
• Het combineren van deze inzichten met je intrinsieke passie voor customer experience, drive voor resultaten en sterke operationele managementvaardigheden gaat je als vanzelf.
• Als sterke manager met een echte can do mentaliteit, ben je in staat om een team te verenigen en achter een gemeenschappelijk doel te krijgen. Aangezien dit belangrijke veranderingen in de manier van werken met zich meebrengt, beschik je over de juiste mate van gevoeligheid in het werken met mensen die met dit soort veranderingen worden geconfronteerd en begeleid je hen in het begrijpen en implementeren van de visie die je communiceert.
• Je hebt minimaal 15 jaar werkervaring. Daarnaast verwachten we ook dat je een aantal jaren in een commerciële (preferabel kennis van B2B) operationele & people management rol hebt gewerkt.
• Je stijl van leidinggeven is inclusief, inspirerend en geboren uit de overtuiging dat het empoweren van je team en organisatie de sleutel is tot het behalen van de resultaten. We zoeken een echte Servant leader.
• Je inspireert anderen, dankzij je positieve houding, hands on mentaliteit, sterke overtuigingen en verfrissende inzichten.
• Daarnaast werk je vlot met digitale tools en systemen
• Talen hebben geen geheimen voor jou en je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.
  

Ons aanbod?

Je krijgt de kans om een grote impact te hebben op de modernisering van de huidige contact centers. Je zal werken in een organisatie die constant in beweging is. We houden een oogje in het zeil voor talent, ambitie en leergierigheid. We coachen je, leiden je op en maken je deel van ons verhaal. Bovendien geniet je van een mooi verloningspakket. Overtuigd? Kom het dan zelf ervaren, onze passie werkt aanstekelijk.

Full time