Client Advisor

Au sein du département Consumer Loan Assessment, le Client Advisor répond aux demandes d’autorisation/d’ouverture de crédit en magasin (contact avec les vendeurs – distributeurs et agents) et traite les dossiers jusqu’à leur acceptation définitive, tout en respectant les règles d’octroi et de rentabilité de l’entreprise. Le Client Advisor traite également les dossiers venant des clients finaux issus du canal Internet et de l’équipe du Direct Sales pour leur acceptation définitive.

Activités principales

• B2B – Retail
  • Acceptations
    • Accueillir (par téléphone) et conseiller le vendeur/agent partenaire
    • Analyser le dossier par voie digitale (dossier ouvert en magasin, écarté par le système) : analyser la demande et la nature de l’alerte, contrôler le contrat et les pièces justificatives éventuelles, sonder l’employeur/la banque, …
  • Financements
    • Contrôler les pièces justificatives et mettre à jour les données clients (adresses, téléphones, e-mails, données employeurs, revenus, projet)
    • Payer les vendeurs selon nos procédures internes
    • Contrôler les données relatives aux employeurs et banques des clients
  • Contacts Retail
    • Aider le vendeur en magasin à faire une vente directe
    • Motiver la décision finale au vendeur (si refus)
    • Apporter un service de qualité auprès des vendeurs dans le suivi des dossiers et dans les réponses fournies
  • Tâches administratives diverses (classement, suivi des dossiers incomplets, suivi des fraudes, envoi des bordereaux, sondage employeur, …)
• B2C
  • Etudier les dossiers issus du canal internet et de l’équipe du Direct Sales
  • Mettre à jour les données clients (adresses, téléphones, e-mails, données employeurs, revenus, projet)
  • Financer les dossiers en respectant les règles d’octroi

Horaires

• Du lundi au vendredi de 8h30h à 16h30 ou de 9h à 17h et 1 tard par semaine (10h-19h)
• 1 samedi par mois soit de 9h-17h soit de 11h-19h

• Vous possédez idéalement un diplôme de l’enseignement supérieur (commerce, marketing, com...) ou équivalent par expérience.
• Vous parlez parfaitement le français.Une bonne connaissance du néerlandais est un atout.
• Vous êtes orienté client et appréciez travailler avec des données chiffrées.
• Excellent communicateur, organisé et avez le sens des responsabilités
• Vous êtes un vrai team player, orienté résultats et proactif
• Vous êtes dynamique, restez souriant et professionneldans toutes les situations.

• De nombreuses formations : formation certifiante et obligatoire « Crédits et Assurances », formation initiale complète, formations continues, coaching, possibilités d’évolution.
• Un bon équilibre vie privée/vie professionnelle
• Un contrat à durée déterminée en vue de fixeaprès une évaluation positive.
• Un salaire attractif complété d’un large package d’avantages extralégaux : CR, 100% frais de transport, assurances groupe & hospitalisation (+ frais ambulatoire et dentaire), bonus annuel….
• Nous sommes situés au cœur de la ville de Bruxelles (De Brouckère), à proximité des magasins, restaurants et cafés. Nous sommes donc facilement accessibles en train, métro, tram, bus, …