Customer Success Manager NL/EN M/V/X

Wooclap, opgericht in 2015 in Brussel door Sébastien Lebbe en Jonathan Alzetta, is een EdTech-startup die helpt om studenten en leerlingen te betrekken als actieve deelnemers aan hun leerproces. Na een 3-cijferige groei in 2020, de opening van een kantoor in Parijs en een sterke internationale expansie, is het team van plan dit momentum in 2021 voort te zetten.

Dankzij ons webplatform van interactieve vragen, die studenten in realtime beantwoorden via hun smartphone, maken meer dan 1.000.000 leraren over de hele wereld hun cursussen actiever, efficiënter en beter aangepast aan de verwachtingen van hun studenten. Ons gebruikersbestand omvat zowel docenten in het hoger onderwijs als bedrijfstrainers.

Het succes van ons product is te danken aan het gebruiksgemak en de partnerschappen die we hebben gesmeed met professoren, onderzoekers en specialisten in cognitieve wetenschappen, waardoor we functies kunnen creëren die zo dicht mogelijk bij de behoeften van onze gebruikers liggen.

In 2020 bleef Wooclap innoveren en lanceerde het Wooflash, een studieplatform voor studenten op basis van gespreide herhaling en kunstmatige intelligentie.

Meedoen aan het Wooclap-avontuur betekent

• Onderdeel zijn van een gedreven en menselijk team (45 personen);
• Een periode van sterke groei doormaken als startup, met spannende uitdagingen voor de boeg!
• Denk aan de pedagogische innovaties van morgen.

Onze waarden bij Wooclap zijn:

• We leren altijd
• Wij houden het simpel
• Wij spelen onze rol. We spelen om te winnen
• We hebben grit

Spreekt dit je aan, stuur dan je sollicitatie onze kant op!

Voordat u zich aanmeldt, moet u weten dat we een C2-niveau in het Nederlands en een C1-niveau in het Engels verwachten, niet minder! Elke andere taal is een pluspunt

Je maakt deel uit van het Customer Experience Team en je hebt een unieke positie tussen de Business en Tech Teams, omdat je dagelijkse waardevolle inzichten van onze gebruikers zult verzamelen. Functieverzoeken, bugrapporten, commerciële en samenwerkingsmogelijkheden, enz. Je neemt een sleutelpositie in om de stem van onze klant in het team te zijn. Jouw rol is van het grootste belang om ons product elke dag te verbeteren en ervoor te zorgen dat we onze gebruikers tevreden houden.

Je dagelijkse werk ziet er als volgt uit:

1. Beheer inkomende verzoeken in recordtijd door:

• Een expert zijn in de tool
• Ondersteuning en technische expertise bieden aan onze gebruikers in het Frans en Engels, voornamelijk via chat en e-mail, via onze CRM-intercom.
• Onze efficiëntie verbeteren door automatische gesprekssorteersystemen op te zetten (Custom BOT, SLA, enz.)
• Verzoeken volgen, problemen onderzoeken en zo efficiënt mogelijk oplossen.
• Identificeren van de beste kansen (partnerships, sales) die zich aan ons voordoen en deze overdragen aan de betrokken teams (Sales, Customer Success, Marketing, Tech teams).

2. Werken aan transversale projecten met het oog op een continue verbetering van onze klantentevredenheid door:

• Schrijven en bijwerken van de artikelen in ons Helpcentrum (FAQ) om gebruikers te begeleiden en onafhankelijker te maken.
• Gebruikersfeedback consolideren en doorgeven aan het productteam om de tool te verbeteren
• Het volgen en analyseren van de gebruikerstevredenheid en het verstrekken van maandelijkse rapporten over de verzamelde gegevens
• Nieuwe manieren voorstellen om onze service, onze producten en onze processen te verbeteren.
• En het delen van berichten van gebruikers met het team: we krijgen elke dag vriendelijke berichten van tevreden klanten over de hele wereld!

• Je hebt schrijf- en spellingsvaardigheden in het Nederlands en in het Engels.
• We verwachten een C2-niveau in het Nederlands en een C1-niveau in het Engels
• Bonuspunt als je die vaardigheden ook in het Frans/Italiaans/Spaans en/of Duits hebt.
• Je hebt een diep inlevingsvermogen, liefde voor teamwork en een toewijding om onze gebruikers op de eerste plaats te zetten
• Je bent een uitzonderlijke cross-functionele communicator
• Je hebt geweldige tijdmanagement vaardigheden en uitstekende aandacht voor detail
• Idealiter heb je een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
• Bonus als je met Intercom of andere helpdesk software hebt gewerkt.

• Locatie : Brussel (FlexiWork)
• Full time positie
• Verloning in overeenstemming met ervaring
• Maaltijdcheques
• Gezondheid & Hospitalisatieverzekering
• MacBook Air & Iphone
• 150 euro Woocredit om leermateriaal naar keuze te kopen om te blijven leren!