Fiducre : IST Run Officer

Wat doet Fiducre?

Fiducre is een dochteronderneming van ING België, gespecialiseerd in het “end-to-end” beheer van klanten met financiële moeilijkheden. Fiducre behandelt betalingsachterstanden, recupereert kredietvorderingen en heeft een eigen incasso-activiteit. Zij doet dit voor schulden van particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven.

Fiducre heeft twee hoofdactiviteiten:

• Zij is gemandateerd voor het beheer van klanten met financiële moeilijkheden van ING België en van Record Credits. Deze activiteit werd eind 2017 door Fiducre overgenomen van ING België en het voormalige Record Bank.
• Daarnaast koopt Fiducre schuldvorderingen van andere financiële instellingen en banken die zij in eigen naam en voor eigen rekening invordert. Het betreft vorderingen van onder meer Axa Bank, KBC, Santander Consumer Finance, Cofidis.

De functie

Als IST-Run Officer werk je op de Afdeling IST Run en ben je verantwoordelijk voor de operationele opvolging en voor het onderhouden van de beheerstools IMX, Extranet en AD (datawarehouse). In het kader van verschillende projecten, zal je ook deelnemen aan het uitwerken van mogelijke oplossingen en het uittesten van de gekozen oplossing.

Je werkt in Brussel en rapporteert aan de “IST-Run Teamleader”.

Verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor de goede werking van de verschillende tools van Fiducre: IMX, AD (datawarehouse), Extranet
• Je begrijpt de incidenten die doorgestuurd worden naar IST-Run.
• Je bepaalt de prioriteiten van deze incidenten. Vervolgens bevestig je deze prioriteiten ook aan de business.
• Je lost de incidenten op.
• Je implementeert kleine wijzigingen.
• Je ondersteunt de collega’s in hun dagelijks gebruik van de tools van Fiducre.
• In het kader van projecten (en releases):
• Test je de gekozen oplossing uit.
• Coördineer je de activiteiten en de realisaties van deze testen.
• Houd je de lijst up-to-date van alle stappen en alle veranderingen die er gebeuren in een bepaalde release – je zorgt ervoor dat iedereen die deze lijst raadpleegt er ook alles in terugvindt.
• Rapporteringstaken :
• Je maakt een rapportering op over de stand van zaken in de oplossing van de incidenten en van de problemen die er opdagen (onderhoudsproblemen of operationele opvolging).

Competenties en ervaring

• Je hebt bij voorkeur een Bachelordiploma.
• Ervaring in een gelijkaardige functie of in een functie waarbij je sterke analytische skills nodig hebt, is een troef.
• Je beheerst de Microsoft Office-toepassingen en bent sterk geïnteresseerd in informatica in het algemeen.
• Je hebt kennis van projectbeheer.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans, en je hebt bij voorkeur ook een actieve kennis van het Engels.

Profiel

• Je bent analytisch ingesteld, gaat nauwkeurig te werk en hebt gevoel voor verantwoordelijkheid.
• Je hebt een kritische geest en je bent snel in staat om een algemeen overzicht te hebben van de projecten die je beheert.
• Je zoekt continu naar verbeteringen die de efficiëntie van het werk en de dienst ten goede komen.
• Je bent communicatief, zowel schriftelijk als mondeling, en je gaat zelf op zoek naar de nodige informatie.
• Je bent een goede teamplayer maar je kunt eveneens zelfstandig werken.
• Je bent flexibel en kan met respect voor de collega’s kordaat beslissingen nemen.
• Je bent gemotiveerd en houdt ervan om nieuwe dingen te leren. Je gaat nieuwe uitdagingen niet uit de weg.

Salaris

Het salarispakket bestaat uit een competitieve verloning, maaltijdcheques, dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en verzekering voor ambulante zorgen en tandkosten, ecocheques, sport- en cultuurcheques enz.