Helpdesk Coördinator

At Proximus SpearIT, we do everything to enable companies to work smarter, safer and faster. Customers come to us for our wide and extensive offering of IT services. Due to our strong growth, we are always looking for new employees.

Proximus SpearIT strengths:

• Infrastructure projects and integrations, on-site and in the cloud;
• Services related to networks, security, Skype for Business, storage, network and server maintenance, monitoring, service desk, and on-site support;
• Support by IT specialists, project managers and interim managers;
• Sale of servers, network equipment, smartphones, tablets, PCs and accessories.

What do we expect from you?

Wat houdt de job in?

• Je coacht de medewerkers van het customer care team ifv klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en oplossing geöriënteerd denken.
• Je geeft mee vorm aan, en volgt doelstellingen op voor het team.
• Stuurt bij waar nodig en rapporteert aan interne belanghebbenden.
• Je meet en volgt nauwgezet de klantentevredenheid op binnen de organisatie.
• Neemt initiatieven om continu verbeteringen aan te brengen.
• Je neemt coördinerende rol op wanneer er zich technische incidenten voordoen met antenne of business impact.
• Je geeft mee vorm aan, en bewaakt de scope van de dienstverlening met het oog op maximale kwaliteit.
• Je bewaakt en stuurt waar nodig processen bij tussen 1e, 2e & 3e lijns ondersteuning binnen de organisatie en tussen de organisatie en externe partners.
• Je bewaakt de algemene kwaliteit van de dienstverlening op basis van vooropgestelde kwaliteitsnormen.
• Je zorgt voor de wekelijkse en maandelijkse rapportage van SLA en KPI status en projectverloop.
• Je voorziet opleidingen en je geeft media gerelateerd en IT kennissessies.
• Je zorgt voor de begeleiding van de fusie Media Support en “generieke IT” Je zit het wekelijkse eerstelijnsoverleg voor.

Wat houdt de job in:

• schriftelijke vaardigheden
• Je hebt ervaring met het coachen van een team.
• Je kan goed luisteren en bent empathisch.
• Je bent goed in het plannen en organiseren.
• Je bent flexibel en kan zelfstandig werken.
• Je bent integer en betrokken.
• Je hebt een sterke technische affiniteit en een zeer grote kennis van media IT platformen.
• Je hebt relevante ervaring in de mediasector.
• Werken in een bruisende omgeving.

Wat verwachten van jou?

• Je hebt een goed beoordelingsvermogen en kan creatieve oplossingen bedenken.
• Je bent besluitvaardig en resultaatgericht.
• Je bent klantgericht en je beschikt over uitstekende mondelinge enschriftelijke vaardigheden.
• Je hebt ervaring met het coachen van een team.
• Je kan goed luisteren en bent empathisch.
• Je bent goed in het plannen en organiseren.
• Je bent flexibel en kan zelfstandig werken.
• Je bent integer en betrokken.
• Je hebt een sterke technische affiniteit en een zeer grote kennis van media IT platformen.
• Je hebt relevante ervaring in de mediasector.
• Werken in een bruisende omgeving.

Compensations and benefits

Je krijgt niet alleen de kans om mee te bouwen aan het digitale verhaal van de VRT, maar ook om de koers mee te bepalen. Als team-member zet je mee de toon in het opvolgen van de nieuwste technologieën en methodologieën. Je komt terecht in een zeer flexibele en inspirerende omgeving waarin innovatie, creativiteit en experimenteren deel uitmaken van het DNA. Je krijgt de ruimte voor zelfontplooiing om de beste te worden in jouw domein. De VRT is een mensgerichte organisatie, die aandacht heeft voor een goede work-life balance.Je krijgt een zelfstandige contract via een tussenpersoon. Verlenging op jaarbasis mogelijk.

What do we offer?

At Proximus SpearIT, you can take your careerin many directions. You will be among the first to explore new technologies and can constantly update your skills in our ICT Academy. Our working culture is that of an SME: we say it like it is and never shy away from a challenge.

Since we form part of the Proximus Group, you also benefit from the advantages and security of a large company. You can expect an attractive salary and an extensive package of fringe benefits.

Eager to take the plunge?

If you have any questions about the job, feel free to call Anis Ajari on +32 488 29 59 91.

Proximus SpearIT nv / sa - Carlistraat / Rue Carli 4, 1140 Evere, BE