Incident Manager

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更新日: 07-11-2025

位置: Namur City Namur

类别: IT-软件

行业: Marketing Services

水平: Mid-Senior level

工作类型: Contract

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工作内容

Nous recherchons un(e)IT Incident Manager (ITIL) confirmé(e)pour rejoindre un département transverse chargé des systèmes clients (billettiques sans contact, site internet, CRM, application mobile, etc.). Vous superviserez une équipe opérationnelle de 3 collaborateurs et garantirez la disponibilité maximale des systèmes, ainsi que le suivi rapide et efficace des incidents et des questions des utilisateurs.

Responsabilités
  • Coordination Opérationnelle: Être l’interlocuteur principal auprès des fournisseurs internes/externes, rédiger et suivre les procédures de gestion des incidents et demandes.
  • Management d’Équipe: Coordonner et superviser 3 collaborateurs, évaluer les performances des solutions et gérer la relation fournisseurs (reporting d’incidents, pénalités éventuelles).
  • Contribution Projets: Participer à la rédaction de cahiers des charges, à l’organisation de la maintenance des nouveaux projets, à la mise en place d’astreintes et à la résolution d’incidents critiques.
  • Analyse & Reporting: Prendre part à la cellule d’analyse de données (conception de tableaux de bord, rapports opérationnels) et assurer la qualité des données.
  • Support Fonctionnel & Technique: Gérer le support quotidien (paramétrage des profils utilisateurs, gamme tarifaire, équipements) et analyser le comportement des clients pour améliorer les outils digitaux.
  • Collaboration Transversale: Travailler en étroite relation avec les responsables fonctionnels des systèmes clients et la direction IT (centre de services, infrastructure, sécurité IT…).
Compétences Requises
  • Gestion d’Incidents (ITIL): Expérience confirmée dans la mise en œuvre et le suivi de process ITIL.
  • Suivi SLA/KPI: Connaissance approfondie du monitoring des niveaux de service et des indicateurs clés.
  • Support & Helpdesk: Capacité à coordonner un service support et à résoudre les incidents dans les délais impartis.
  • Projets Digitaux: Expérience confirmée dans la gestion ou la contribution à des projets digitaux.
Outils & Technologies
  • ITIL: Confirmé
  • Monitoring SLA/KPI: Confirmé
  • Helpdesk: Confirmé
  • Mobile Application: Confirmé
  • Dynamics: Junior
Langues
  • Français: Langue maternelle
  • Anglais: Connaissance active
  • Néerlandais: Connaissance passive
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最后期限: 22-12-2025

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