Medewerker Laptopdienst

Hogeschool PXL is met meer dan 10000 studenten en 1150 medewerkers een toonaangevende hogeschool in de regio.In het dynamisch netwerk van Hogeschool PXL dagenwe elke partner vandaag uit om samen de toekomst te ontwerpen. Doordrongen van identiteit en praktijkleiden we ondernemende, geëngageerde, creatieve professionals en kunstenaars op. We werken samen aan oplossingen met organisaties in onderzoek en dienstverlening. We claimen excellentie in een innovatieve en multidisciplinaire omgeving die vlotheid en tegelijk sérieux uitstraalt.

• het globale informaticabeleid en -beheer van de hogeschool met betrekking tot de administratieve en logistieke automatisering;

• de uitbouw en het onderhoud van het computernetwerk;

• de realisatie en/of coördinatie van specifieke informatiseringprojecten;

• aandacht voor en stimuleren van samenwerking van diensten voor informatica-gerelateerde domeinen.

• Je verzekert de eerstelijnsondersteuning aan gebruikers van onze laptops en informaticatoepas-singen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en personeel om hun technische problemen op vlak van zowel hardware (laptop, printer, …) als software (computerprogramma’s) op te lossen. Probleemmeldingen komen binnen via de helpdesk, e-mail of telefoon. Je logt interventies in een ticketing systeem en documenteert oplossingen voor collega’s;

• Je zorgt voor de administratieve afhandeling bij uitlevering laptops, herstellingen, verkoop lap-tops, …;

• Daarnaast sta je in voor de monitoring van systemen en applicaties. Je kan de ernst van een probleem inschatten, probeert dit probleem zelfstandig op te lossen met behulp van gedefinieerde procedures, en weet wie je - indien nodig - moet contacteren;

• Je werkt nauw samen met de collega’s van de tweede lijnsupport en geeft accurate en correcte informatie door naar het volgende niveau;

• Je installeert laptops ten behoeve van eindgebruikers.

• Je hebt een brede kennis van client besturingssystemen en kantoortoepassingen;

• Je hebt kennis van client deployment en client management tools;

• Je hebt een basiskennis van server- en netwerktechnologieën;

• Je bent klantgericht en hulpvaardig;

• Je houdt van troubleshooting, diagnose stellen en zelfstandig zoeken naar oplossingen;

• Je hebt een analytische ingesteldheid en je werkt oplossings- en resultaatgericht;

• Je bent stressbestendig en in staat om de juiste prioriteiten te stellen;

• Je bent flexibel, zowel naar tijd als naar inhoudelijke taken;

• Je bent communicatief en contactvaardig;

• Je bent een teamspeler en je kan ook zelfstandig werken;

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands; je kan klanten vlot verder helpen in het Nederlands.

• Ook kandidaten met een bachelordiploma in een ander domein komen in aanmerking, indien ze minstens 3 jaar relevante ervaring kunnen bewijzen;

• Je voldoet aan de algemene voorwaarden voor de toegang tot een ambt van de hogeschool (cfr. artikel V. 106 van de Codex Hoger Onderwijs; http://data-onderwijs.vlaanderen.be/edulex/document.aspx?docid=14650

• Preselectie op basis van CV en motivatiebrief is mogelijk en afhankelijk van het aantal kandidaten.

• Kandidaten die op basis van CV en motivatiebrief geselecteerd worden voor deelname aan het selectieproces, worden uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek op woensdag 8 september 2021. De selectie kan worden uitgebreid met een assessment- en/of technische proef naargelang noodwendigheid.