Process Manager

☞ SNCB

看过: 120

更新日: 26-11-2025

位置: Brussels Brussels Capital

类别: 执行管理 市场/公关

行业:

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工作内容

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant que Process Manager, vous développez, implémentez et optimisez les processus opérationnels (ventes, marketing, gestion des données clients et des produits, service client et contact center) de la direction SNCB Customer Services (B-CS).
Quel est votre rôle à la SNCB ?

Dans un premier temps, vous vous concentrez sur l’implémentation de shERPa, notre nouveau système ERP. Vos responsabilités :
  • Vous établissez un cadre de processus pour les futurs projets dans SAP pour les différents domaines (ventes, marketing, gestion des données clients et des produits, service client et contact center) au sein de la direction Customer Services.
  • Vous êtes le point de contact pour l’outil.
  • Vous coordonnez le codage de processus avec notre partenaire IT YPTO et les autres divisions de la SNCB.

Une fois le nouveau système ERP implémenté, vous êtes responsable des tâches suivantes en tant que Process Manager :
  • Vous participez à l’introduction, l’implémentation et l’optimisation des processus opérationnels dans différents domaines.
  • Vous analysez, développez et contrôlez les différents processus. À cet égard, vous tenez compte de la nécessité de la digitalisation.
  • Vous vous tenez informé des nouveaux outils et des best practices, et voyez comment ils peuvent être implémentés dans l’organisation.
  • Vous encadrez, motivez et soutenez les collègues impliqués dans le trajet de changement.
Un job fait pour vous ?

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de master.
  • Vous avez une première expérience (+2 ans) avec SAP et le process management.
  • Vous êtes familiarisé avec ARIS ou un autre outil BPM.
  • Vous disposez d’une bonne connaissance du néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout.

Votre personnalité :
  • Vous avez un esprit critique et analytique.
  • Vous parvenez à gérer la pression à laquelle vous pouvez être soumis.
  • Vous faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.

Chaque personne est unique. C’est pourquoi nous trouvons important que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui fait la force de la SNCB. La diversité et l’inclusion sont essentielles à nos yeux.
Qu’avons-nous à vous offrir ?

Opter pour la SNCB, c’est choisir un environnement dans lequel vous pouvez apprendre en permanence et vous épanouir. Vous êtes soutenu et entouré par des collègues hors pair. Nous offrons un package salarial qui se compose :
  • D’un salaire attractif assorti notamment d’une prime de productivité semestrielle et de chèques-repas.
  • Des horaires de travail flexibles, de la possibilité de télétravailler et de 33 jours de congé par an.
  • D’une assurance hospitalisation et d’une assurance groupe.
  • D’un abonnement de train en 1ère classe en Belgique, de réductions sur les voyages internationaux en train et d’une indemnité vélo.
  • D’avantages pour votre famille : entre autres, billets de train gratuits, camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.
  • D’un emploi dans lequel vous pouvez vivre le changement à la SNCB depuis les premières loges et contribuer vous-même à le façonner.

Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Où allez-vous travailler ?

Votre siège de travail est situé à Bruxelles, à deux pas de la gare de Bruxelles-Midi.
What’s next ?

  • Vous postulez en ligne sur le site www.sncb.be/jobs
  • Nous procéderons au screening de votre CV et de votre lettre de motivation.
  • Si celui-ci est positif, nous vous inviterons à entretien de sélection (en ligne), pendant lequel nous évaluerons votre motivation et vos compétences. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de passer des tests d’aptitude et de remplir un questionnaire de personnalité.
  • Si vous êtes le lauréat de cette sélection, vous nous fournissez les documents administratifs nécessaires à votre recrutement.
  • Vous voilà paré pour votre premier jour de travail !
Avez-vous encore des questions?

Jobnews 44378
Sur le contenu de la fonction :
Nathalie Dereume
Nathalie.dereume@sncb.be

Sur la procédure de sélection :
Denis Van de Vyvere
02/5254222
denis.vandevyvere@hr-rail.be
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最后期限: 10-01-2026

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