Application Support Manager - Cloud & Security Product

☞ CIRB

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Update day: 26-11-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: IT - Software IT - Hardware / Networking Information Technology Production / Operation Transport / Logistics / Warehouse

Industry: Openbaar bestuur

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Job content

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 500 collègues enthousiastesvous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles.
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction :


En tant qu’Application Support Manager,

  • Vous faites partie de l’équipe de produits d’infrastructure, cloud et sécurité.
  • Vous donnez du support sur plusieurs produits divers et variés de la cellule cloud et sécurité.
  • Vous participez avec le Product Manager au développement des produits.
  • Vous accompagnez les Accounts Managers et Product Managers en clientèle.
  • Vous communiquez avec les équipes techniques opérationnelles et coordonnez le planning des actions à faire.
  • Vous êtes le référent technique des solutions dont vous avez la charge pour les Services Delivery Managers.
  • Vous déployez (implémentez) les solutions, services dont vous avez la responsabilité en mode projet.
  • Vous êtes garant de la réception technique des solutions en production en s’assurant que le produit soit performant et stable.
  • Vous êtes responsable de la formation et du coaching des clients auprès desquels vos services sont déployés.
  • Vous vous assurez de la bonne utilisation des services par le client/partenaire et de l’adhésion des utilisateurs.
  • Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 (pas de support technique).
  • Vous vous assurez de la maintenance corrective et évolutive des solutions dont vous avez la charge auprès de tous les intervenants concernant cette solution.
  • Vous assurez un accompagnement au changement auprès des clients.
  • Vous vous assurez que la documentation opérationnelle et technique soit publiée.
  • Enfin, vous participez aux présentations de produits.

Votre formation et expérience :


  • Vous disposez de préférence d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type long ou d’un diplôme universitaire.
  • Idéalement, vous avez un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire.
  • Vous avez une expérience avec les outils de Service Management (idéalement Service Now).
  • Vous possédez un bon bagage de connaissances techniques dans des domaines tels que le Cloud (vmware, Azure, AWS, …), l’infrastructure IT (Datacenter, compute, storage, …) et la sécurité (IAM, VPN, Backup, MFA, FW…).
  • Vous disposez d’une ou plusieurs certifications Azure.
  • Vous êtes titulaire d’une certification ITIL, au minimum de niveau « foundation ».
  • Vous avez suivi une formation en Project Management.

Vos compétences :


  • Vous êtes orienté.e « clients » et avez le sens du service ; vous êtes à l’écoute des demandes et mettez un point d’honneur à y répondre dans un délai raisonnable.
  • Vous êtes un.e excellent.e communicateur.trice, tant à l’oral qu’à l’écrit, et êtes capable de communiquer avec des interlocuteurs.trices de tous niveaux.
  • Vous travaillez aussi bien en équipe que de manière autonome, et vous valorisez la collaboration.
  • Vous êtes doté d’un esprit d’initiative, vous êtes organisé et méthodique
  • Vous êtes orienté.e résultats.
  • Vous êtes engagé.e et volontaire ; vous mettez tout en œuvre pour obtenir des résultats convaincants et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous avez une bonne connaissance du français, du néerlandais et, de préférence, de l’anglais.

Nous offrons :


Nous offrons un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :
  • l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
  • une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
  • un package « formations » annuel,
  • un salaire variable,
  • les transports publics pris en charge à 100%,
  • votre abonnement GSM,
  • des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
  • des chèques repas de 8 euros,
  • mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).


Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.


Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !

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Deadline: 10-01-2026

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