Customer Support Consultant

Job content

Kuantic, een start-up van de Valeo Groep, maakt een sterke groei door op de Europese markt voor Connected Cars. We zijn op zoek naar een Customer Support Technician (V/M/X) om ons team in de Benelux te versterken voor onze vooruitstrevende services & hardware voor wagenparkbeheer.

Droomt je ervan om bij een snelgroeiend internationaal bedrijf te werken, in een stimulerende werkomgeving met veel eigen inbreng mogelijkheden? Dagelijks samenwerken met gepassioneerde, dynamische en creatieve collega’s? Ben je klaar om de toekomst van de automotive te vormen? Sluit je dan aan bij Kuantic en neem deel aan de revoluties van elektrificatie van het wagenpark, Carsharing en Connected Cars.

Wil je een centrale rol spelen in het bedrijf? Dit is de baan voor jou! Je bent een teamspeler en helpt graag de klant centraal te stellen bij het vinden van oplossingen.

Je rol bestaat uit het bieden van (technische) support voor onze services en producten aan verschillende gebruikers naast onze klanten, zoals aan lokale sales team en afdeling development in ons hoofdkantoor in Frankrijk en andere collega’s in Europese affiliates.

Zo zien je taken eruit:

• Telefoongesprekken van klanten ontvangen (30% NL / 20% Engels / 50% Frans);
• De verzoeken van de klanten helder begrepen, in kaart brengen en analyseren;
• Aanmaken, bijwerken en beheren van tickets en invullen in het CRM systeem
• Oplossen van incidenten op eerste en tweedelijns supportniveau;
• Escaleren van tickets naar de afdeling development voor complexe incidenten die verder onderzoek en technische vaardigheden vereisen;
• Follow-up, klanten informeren over hun verzoek en de dossiers afsluiten;
• Constant bijwerken van procedures voor het oplossen van incidenten;
• De ontwikkeling van onze services verbeteren door de klantbehoeften te rapporteren aan de product developement afdeling.

Jouw profiel

Gepassioneerd zijn door klantcontact, vloeiend Nederlands en Frans spreken en het Engels goed beheersen. De missie maakt deel uit van een internationale context aangezien u deel uitmaakt van een dynamisch en multicultureel team.

Een eerste ervaring in klantenservice en SaaS-techniek wordt op prijs gesteld, maar deze functie staat ook open voor kandidaten met een minder technische achtergrond maar openstaan voor nieuwe technologieën.

Goede communicatieve vaardigheden, dienstverlenend opstellen en zowel voor klant als team zijn belangrijk voor het realiseren van het gezamenlijk doel.

Wij trainen je over onze producten en services en daarnaast ondersteunen wij je bij het gebruik van onze services en technologieën.

Als je rigoureus en dynamisch bent, over goede interpersoonlijke vaardigheden beschikt, kom dan graag ons team versterken!

Plaats: Antwerpen

Startdatum: Zo snel mogelijk

Gelieve niet te solliciteren door wervingsbureaus

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Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client(F/H/X) dans notre équipe de Sophia Antipolis, pour nos produits de gestion de flotte automobile.

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ? Prêt à relever les défis du véhicule du futur ? Rejoignez Kuantic et ses équipes et participez aux révolutions de l’électrification automobile, de l’autopartage et de la voiture connectée.

Vous souhaitez avoir un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise ? Ce poste est fait pour vous ! Animé(e) par l’esprit d’équipe, vous aimez accompagner toutes vos parties prenantes vers la recherche de solutions.

Votre rôle sera d’assurer le support de nos offres auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients, la force commerciale et les équipes internes en France et à l’étranger.

Vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d’appels en français) ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l’outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine fonctionnel de Niveau 1/2;
• Escalader les tickets aux équipes développement pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l’actualisation des procédures de résolutions d’incidents.
• Accompagner le développement de nos offres en remontant les besoins aux équipes Produits

Votre profil

Passionné de la relation client, vous maîtrisez impérativement le français et une bonne maitrise de l’anglais ou du hollandais. La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle.

Une première expérience dans le service client est appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies.

Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission.

Nous vous formerons à nos produits et vous accompagnerons dans l’appropriation de nos services et technologies.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez-nous sans plus attendre !

Lieu de travail: Anvers

Type de contrat: CDI

Date de prise de poste: dès que possible

ESN ou cabinets de recrutement, s’abstenir.