Customer Service Support (Marketing Numbers & VMS)

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Au sein de ISO (Customer ICT Service Operations), nous sommes à la recherche de quelqu’un pour renforcer l’équipe Marketing Numbers & VMS.

Le rôle de cette équipe est d’aider le client end-to-end (provisioning, assistance technique, traitement des plaintes et facturation) pour les problèmes concernant les numéros 0800, 070, 090X, VMS et D2C.

En tant que personne de contact, vous assurez une expérience client optimale : vous essayez en première instance de trouver vous-même une solution pour le client (pour ce faire, vous améliorez constamment vos connaissances), et si vous ne trouvez pas la solution vous-même, vous vous assurez d’un transfert approprié. Vous suivez vos cases et vous êtes donc en interaction avec le client et les collègues, aussi bien par téléphone que par e-mail.

Vous renforcez une équipe de quelques collaborateurs motivés, qui ensemble donnent le meilleur d’eux-mêmes pour garantir au client un service “best in class”.

Nous fournissons à nos clients un support optimal pendant les jours de la semaine durant les heures de bureau (8h00 – 17h30). Il est nécessaire de participer au système de shifts de l’équipe.

Grâce à vos connaissances, votre enthousiasme et votre orientation client, vous contribuez personnellement au développement continu et à l’amélioration du service au client.

Des formations, aussi bien théoriques que pratiques, sont prévues.

Contenu du job :

• Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails concernant les questions des clients internes et externes au sujet de produits spécifiques, dans le respect des procédures applicables
• Vous vous assurez, en utilisant les différents systèmes, que les demandes sont traitées de façon efficace et qualitative
• Vous informez toujours le client du statut de sa demande et de la solution de son incident
• Vous vous assurez que les processus internes et les interventions à exécuter se déroulent selon les instructions de travail
• Vous faites le suivi du traitement de la demande du client et vous démarrez une escalade si nécessaire
• Vous signalez les problèmes récurrents
• Vous êtes responsable d’effectuer un dispatch correct vers différents services
• Réalisation de tâches spécifiques
• Vous donnez du support aux collègues avec comme objectif un client final satisfait

Profil

Profil exigé :

• Vous êtes enthousiaste d’acquérir de nouvelles compétences et de vous développer dans un environnement technique
• Vous êtes résistant(e) au stress
• Vous avez les compétences nécessaires en communication (principalement par téléphone et e-mail)
• Vous êtes orienté client
• Vous êtes un(e) team player, vous fournissez de la qualité et respectez les deadlines
• Vous êtes curieux d’apprendre
• Vous participez aux shifts de l’équipe

Connaissances et capacités :

• Vous maîtrisez de manière parlée et écrite le français et le néerlandais. L’anglais est un atout
• Vous avez une bonne connaissance des applications bureautiques (Office)
• Vous connaissez les processus et les accords de collaboration, vous les appliquez et les exécutez correctement
• Vous êtes capable de travailler de façon autonome et si nécessaire de manière créative

Atouts :

• Vous avez de l’expérience en support client

Qu’avons-nous à vous offrir ?

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus !

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l’avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l’imaginez ! Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d’esprit ? Vous voyez des solutions où d’autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.