Teamcoördinator/planner van het service team (hoofdmedewerker IT), functieklasse B, 100%, DRIT E 002

Hou jij van plannen en organiseren? Ben je gebeten door IT en kijk je ernaar uit om een service team te leiden? Heb je goesting om aan de slag te gaan in een maatschappelijk geëngageerde en een tikkeltje eigenwijze hogeschool?

Lees dan zeker verder!

Jouw job

De directie IT bestaat uit zo’n 40 mensen in diverse functies en expertises. Er zijn IT-experten die ondersteuning en training geven, het beheer van het netwerk en honderden systemen organiseren, security monitoren, software ontwikkelen en databanken en API’s beheren.

Op HOGENT werken zo’n 2000 personeelsleden en komen 18000 studenten studeren. Met locaties over de hele stad Gent, een ruime campus in Aalst en Melle en tal van les- en vergaderlokalen met audio, video en streaming faciliteiten is een vlotte ondersteuning een belangrijke schakel in het IT-beleid van de hogeschool.

Als coördinator van het service team sta je in voor het organiseren van de vraag-gestuurde ondersteuning zoals helpdesk (fysiek/mail/chat), laptop-ondersteuning, interventies met betrekking tot audiovisuele support bij lessen en vergaderingen, samenwerking met de helpdesk voor studenten, ….

Je werkt hands-on mee in een team van ondersteuners en field technicians.

Een goede organisatie van support begint uiteraard bij een goede cross mediale (internet, intranet, kennisportaal, documentatie in lokalen...) communicatie. Daarom ben je eveneens verantwoordelijk voor het organiseren van de IT-communicatie in functie van zelfredzaamheid en gebruiksvriendelijkheid en werk je samen met de ICT-trainers om een up-to-date vormingsaanbod en een online inhoudelijk ondersteuningsinstrument aan te bieden.

Je neemt het initiatief en bent de drijvende kracht om digitale vaardigheden bij de HOGENT’enaren te stimuleren en de ontwikkeling ervan maximaal te ondersteunen. Daarvoor werk je samen met zowat alle stakeholders van HOGENT.

Je fungeert als teamlead voor een klein team van 7 collega’s en neemt deel aan diverse thematische vergaderingen. Zo ben je betrokken bij het hele IT-spectrum van HOGENT.

Jouw profiel

Aan welke voorwaarden voldoe je?

Om in aanmerking te komen voor deze vacature, voldoe je aan onderstaande toelatingsvoorwaarden op het moment van jouw sollicitatie:

• Je voldoet aan de bepalingen van artikel V. 106 van de Codex Hoger Onderwijs van 20 december 2013, inzake toegang tot de ambten.
• Je bent minstens in het bezit van een diploma van professionele bachelor, of gelijkgeschakeld, of gelijkwaardig.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het geven van ICT support.

Waarom ben jij de kandidaat die we zoeken?

• Je bent enthousiast en gemotiveerd voor deze job.
• Je kan je identificeren met de waarden van HOGENT.
• Je beschikt over een goede vakkennis van Windows en Office en hebt een basiskennis van MacOS.
• Je hebt inzicht in een IT-infrastructuur (VPN, WIFI, LAN, Active Directory, …).
• Je hebt ervaring met het instellen van mail en WIFI op mobiele toestellen (laptop, smartphone en tablet).
• Je hebt ervaring met service management software of met ITIL principes.
• Je bent vertrouwd met sociale media.
• Je houdt je kennis up-to-date en volgt op regelmatige basis de nodige bijscholingen.
• Je hebt oog voor privacy en security en draagt dit over naar de collega’s en eindgebruikers.
• Je hebt (een eerste) ervaring in coördineren en coachen van een team.
• Je hebt een enthousiasmerende leiderschapsstijl die ruimte laat voor initiatief en verantwoordelijkheid en hebt oog voor het welzijn van je medewerkers.
• Je handelt diplomatisch en empathisch en bent gericht op samenwerken. Je weet verschillende standpunten te combineren tot oplossingen op maat van HOGENT.
• Je communiceert vlot en stelt een klantvriendelijke houding voorop.
• Je bent een ondernemende teamspeler.
• Je weet van aanpakken en werkt probleemoplossend.
• Je organiseert je werk zelfstandig en stelt de nodige prioriteiten.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent flexibel.

Wat zijn extra troeven voor deze job?

• In deze job bouw je mee aan een ondernemende cultuur van innovatie aan HOGENT. Je helpt bruggen te bouwen door honderden lesgevers, onderzoekers en enthousiaste collega’s van de administratie door hen te ondersteunen in het verkrijgen van digitale vaardigheden.
• Hou je van een ondernemende cultuur, met veel ruimte voor initiatief en vrijheden en groepsdynamiek, dan is deze job zeker iets voor jou!

Ons aanbod

Wij bieden een voltijdse (100%) statutaire aanstelling in een tijdelijke, niet-vacante betrekking. Je start op korte termijn ter vervanging van een collega (voorlopig tot en met 27-11-2023). Mits positieve evaluatie is er een reële kans op verlenging.

Een voltijdse opdracht bedraagt 38 uren. Je werkt in een vast uurrooster maar occasioneel avond- en weekendwerk zijn part of the job.

Je verloning is op maat van aantoonbare relevante ervaring, aangevuld met klassieke werkmiddelen zoals een laptop en gsm. Je verloning situeert zich in de klasse B, tussen de salarisschaal B11 (minimum) en de salarisschaal B22 (maximum) (maandelijkse bruto aanvangswedde voor een voltijdse opdracht, aangepast aan de huidige index in geval van 0 jaar anciënniteit. Afhankelijk van het bedrag van je loon en je gezinstoestand, wordt je loon aangevuld met een haard- of standplaatstoelage. Meer info over de salarisschalen vind je hier.

Naast eventuele geldelijke anciënniteit uit de openbare sector kunnen diensten uit de privésector verrekend worden in de geldelijke anciënniteit. Toekenning ervan gebeurt aan de hand van tewerkstellingsattesten en na onderzoek van je dossier.

We bieden daarnaast een internetvergoeding van €20 per maand (vanaf 20% tewerkstelling). Het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer is gratis. Als je met de fiets komt, krijg je hiervoor een vergoeding. Kom je met de wagen, dan is er parkeerplaats voorzien. Daarnaast bieden we je 36 vakantiedagen per volledig kalenderjaar voor een voltijdse betrekking, een aantrekkelijk sportaanbod, en een personeelskaart met extra voordelen. Binnen HOGENT is een mogelijkheid om twee dagen per week te telewerken.

Interesse?

Vragen?

Voor inhoudelijke vragen over deze job kan je terecht bij Bart De Rouck, directeur IT. Dit kan via e-mail (bart.derouck@hogent.be).

Voor praktische en technische vragen (selectieprocedure, loon,…) kan je terecht bij Sarah De Keyser, HR partner. Dit kan via e-mail (sarah.dekeyser@hogent.be) of telefonisch (09 243 33 91).

Contactpersoon: