EEN ONTHAALMEDEWERKER (m/v/x)

Onderneming

Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn van Sint-Lambrechts-Woluwe rekruteert :

EEN ONTHAALMEDEWERKER (m/v/x)

In het kader van een contract van onbepaalde duur (COD) voltijds, volgens het C1-barema van het openbaar ambt, met indiensttreding begin december.

MISSIE :

De dienst Onthaal en Administratieve Ondersteuning van de Sociale Dienst (DAS) vormt het eerste aanspreekpunt voor personen die hulp zoeken of informatie wensen over de sociale diensten van het OCMW.

De onthaalmedewerker ontvangt, oriënteert en ondersteunt de gebruikers op een hoffelijke, professionele en doeltreffende manier. Hij/zij begeleidt hen naar de juiste hulpbronnen en zorgt ervoor dat zij zich vanaf hun aankomst bij het OCMW gehoord en ondersteund voelen.

Naast een warm en aandachtig onthaal, draagt de dienst ook actief bij aan de administratieve processen die verband houden met de toegang tot de sociale hulpverlening van het centrum.

Functie

Hoofdtaken :

Onthaal en begeleiding van gebruikers :

• Zorg dragen voor een professioneel en vriendelijk onthaal van de gebruikers (fysiek, telefonisch of via elektronische communicatie).
• Algemene informatie verstrekken over de diensten van het OCMW.
• Vragen van gebruikers beantwoorden en hen gericht doorverwijzen naar de bevoegde diensten of maatschappelijk werkers.
• Beheren van de wachtrijen en toezien op het vlot verloop van de sociale permanenties.

Administratieve ondersteuning :

• Registratie en opvolging van aanvragen van gebruikers.
• Beheren van inkomende post (papier en elektronisch) en interne documentenstroom.
• Up-to-date houden van de administratieve databank (EOS).
• Voorbereiden, afdrukken en verdelen van documenten en attesten.
• Deelname aan het beheer van afspraken en administratieve opvolging van permanenties.
• Behandeling van dossiers met betrekking tot referentieadressen, huurwaarborgen en facturen.

Profiel

Voor de functie vereiste kwaliteiten:

Voorwaarden voor deelname aan de rekrutering:

• In het bezit zijn van een diploma van het hoger secundair onderwijs (CESS);

• Minstens één jaar ervaring hebben als onthaalmedewerker; ;
• Goede beheersing van het Nederlands en het Frans, de kennis van een andere taal is een troef.

Gedragsgerelateerde vaardigheden:

• Gedisciplineerd en georganiseerd kunnen werken;
• Communiceer duidelijk en vloeiend;
• Zin voor dienstverlening en verantwoordelijkheid;
• Teamgeest en meewerken aan gemeenschappelijke doelstellingen;
• Geduld, hoffelijkheid en afweging;
• Vlot in de omgang zijn/ Gemakkelijk contact leggen;
• Autonoom en creatief zijn in het oplossen van problemen, gespannen toestanden kunnen opvangen.

Technische vaardigheden:

• Een opleiding in niet-agressieve communicatie is een troef;
• Een goede kennis van de procedures en de missies van de instelling;
• Kennis van de beroepsgerelateerde computerapplicaties;
• Goede beheersing van de informaticatools (Excel, Word en Outlook ).

Aanbod

Voordelen

• Een bruto maandloon op basis van een voltijdse betrekking van minimum 2.650.69 euro voor niveauC1;
• Een maandelijkse tweetaligheidspremie (indien adequaat Selor-brevet);
• Maaltijdcheques;
• Mogelijke tussenkomsten voor woon-werkverkeer afhankelijk van de persoonlijke situatie:

• • Gratis openbaar vervoer (MIVB, De Lijn, NMBS, TEC);
  • Gratis toegang tot de parking;
  • Fietsvergoeding ;
  • Voetgangerspremie ;

• Diverse voordelen via de collectieve sociale dienst (huwelijks- en geboortepremie, tussenkomst bij bepaalde uitzonderlijke kosten, …);
• Ziekenhuisverzekering;
• 10% korting bij Ethias voor individueel afgesloten verzekeringen;
• Een aangename werkomgeving die respect toont voor de balans werk-privé en volop in ontwikkeling is:

• • Een collegiale dynamiek die professionalisme en efficiëntie nastreeft in een geest van innovatie, creativiteit, transparantie en respect voor het personeel;
  • Een voordelig aantal verlofdagen (ongeveer 40 dagen voor een voltijdse betrekking);
  • Toekenning van verlof vanaf de indiensttreding;

• Flexibele werktijden met aankomst tussen 6u30 en 10u00 en vertrek tussen 15u00 en 20u00;
• Mogelijkheid tot telewerk (volgens ons reglement);

• Ondersteuning bij interne mobiliteit (verticaal en horizontaal) evenals bij de ontwikkeling van competenties via een individueel en aangepast opleidingsplan;
• Terbeschikkingstelling van een laptop voor professioneel gebruik.

De geselecteerde kandidaten worden rond 06/10/2025 gecontacteerd voor een schriftelijke proef op 15/10/2025 . De kandidaten die geselecteerd worden voor een mondeling gesprek, worden opnieuw gecontacteerd op 15/10/2025 .

Deze planning kan door de instelling worden aangepast.

Heeft u een handicap, een leerstoornis of een ziekte en wenst u redelijke aanpassingen tijdens de selectieprocedure? Vermeld dit in uw kandidatuur. Wij zorgen ervoor dat de omstandigheden zo goed mogelijk worden aangepast zodat u zich in de beste omstandigheden kan presenteren.