Deskundige burgerzaken

Wat is het doel van de functie?

Als deskundige burgerzaken ondersteun je de teamverantwoordelijke in de dagelijkse werking van het deelteam “andere nationaliteiten” van het team burgerzaken. Naast het baliewerk zelf, ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s en zorg je voor een goede praktische organisatie en werking van het team zodat taken efficiënt en kwaliteitsvol uitgevoerd worden. Je volgt de wetgeving op de voet op en zorgt voor een goede opvolging en kennisdeling in het team. Je initieert acties om de werkmethoden te verbeteren en biedt ondersteuning in projecten om een optimale werking van het team en de dienst te realiseren om zo steeds een vernieuwende, klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je werkt mee aan de balie waar je op een klantgerichte manier burgers adviseert en begeleidt. Je springt in op piekmomenten, lost operationele problemen op en ondersteunt je collega’s als expert bij moeilijkere opdrachten en niet-alledaagse vragen om zo steeds een vlotte, kwaliteitsvolle klantenbediening te realiseren.

• Je volgt de wetgeving en beleidsbeslissingen op en past de procedures aan bij wijzigingen.

• Op basis van jouw expertise, kritische analyse van werkprocessen en signalen die je oppikt uit het werkveld, suggereer je proactief verbetervoorstellen om de werking en de dienstverlening verder te optimaliseren. Je werkt deze verbetervoorstellen indien nodig uit en implementeert ze op de werkvloer.

• Vanuit jouw inhoudelijke kennis sta je in voor de kwaliteit van het werkproces en de dagelijkse coördinatie en opvolging van een team van 7 medewerkers. Dit omvat o.a. volgende taken:

  • Je organiseert de werking van het team. Zo maak je de planning en werkroosters op rekening houdend met de verlofregeling van jouw collega’s.

  • Je houdt een overzicht op de taakinhoud van alle medewerkers, volgt afspraken, taken en verantwoordelijkheden op en stuurt bij indien nodig. Je leidt de wekelijkse overlegmomenten.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en hebt een signaalfunctie voor alle inhoudelijke en persoonlijke zaken. Je houdt informele feedbackmomenten, lost operationele problemen op en coacht de medewerkers met het oog op een goede dienstverlening.

  • Je informeert hen van inhoudelijke wijzigingen en veranderingen in werkmethoden en zorgt dat alle medewerkers actief betrokken zijn.

  • Je stimuleert samenwerking met collega’s.

• Je bent in staat om beslissingen i.v.m. de werking te nemen op basis van onvolledige informatie.

• Je onderhoudt contacten met zowel interne als externe partners om klanten een complete en correcte dienstverlening aan te bieden. Je neemt hiertoe deel aan samenwerkingsinitiatieven en team gerelateerd overleg.

• Je bent gericht op vernieuwing, een teamplayer en stelt efficiëntie en klantgerichtheid voorop. Organiseren, optimaliseren en vooruit denken zit je in het bloed.

• Je hebt aantoonbare beroepservaring met (het toepassen van en inzicht in) wetgeving en bent bereid om de avondshift op maandag (16u-19u) en de voormiddag op zaterdag (9u-12u30) mee op te nemen (hiervoor wordt met een beurtrolsysteem gewerkt, reken hiervoor op 1 op 3).

• Je bent in het bezit van een bachelor diploma en hebt aantoonbare beroepservaring met (het toepassen van en inzicht in) wetgeving.

• Je hebt geen bachelor diploma maar wel aantoonbare beroepservaring met (het toepassen van en inzicht in) wetgeving; en je slaagt voor een online niveau- en capaciteitstest.

• een contract van onbepaalde duur
• maaltijdcheques van 7 euro
• een gratis hospitalisatieverzekering, gunsttarief voor partner en kinderen
• gratis aansluiting bij GSD-V
• gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer
• fietsvergoeding
• eindejaarspremie
• groepsverzekering (tweede pensioenpijler)
• een mooi verlofpakket (33 tot 35 dagen) en een flexibel uurrooster
• afhankelijk van de functie mogelijkheden tot telewerk
• naast anciënniteit vanuit openbare sector/onderwijs, kan ook anciënniteit op basis van relevante ervaring in de privé-sector of als zelfstandige meegerekend worden, met een maximum van 18 jaar
• een loopbaan met ontwikkelingskansen en nieuwe uitdagingen