Fraud Investigator

Fraude Specialist

Functieomschrijving

De functie van Fraud Investigator BE zit onder de Circle Fraud Investigations & Operations. In dit team worden werkzaamheden end-to-end uitgevoerd om klanten van ING te beschermen tegen fraude en misbruik. De Fraud Investigator BE doet onderzoek naar fraud. We werken optimaal om ING en haar klanten te beschermen tegen fraude. In het oefenen van deze functie hebben wij contact met collega financiële instellingen en opsporingsdiensten. We voeren complexe analyses uit en stellen rapportages op (lessons learned) ten behoeve van procesverbeteringen. De pertinente elementen van onze onderzoeken zijn gedeeld met onze CLT member collega’s. Ook digitaal sporenonderzoek en het voeren van complexe juridische procedures en behandelen van complexe bezwaarschriften behoort tot onze werkzaamheden.

Voor de Circle Fraud Investigations & Operations BE in Brussel zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven vakman/-vrouw die energie haalt uit het voorkomen en beperken van fraude. Wij zoeken een allround Fraudespecialist die bedreven is in het analyseren en interpreteren van complexe digitale sporen en/of de nodige juridische kennis heeft om namens ING complexe bezwaarschriften te behandelen

Het delen van je kennis en ervaring op dit gebied met collega’s binnen en buiten jouw CLT is essentieel om de kwaliteit binnen onze afdeling continu te verbeteren. Je gaat hierbij gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, bent proactief en besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid. Natuurlijk werk je binnen de financiële kaders en onze gedragscode (Orange Code). Verbeterpotentieel wordt door jou binnen je CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT’s of Squads om verbeteringen te realiseren.

Wij werken conform het Agile gedachtegoed. Deze manier van werken geeft jou ruimte om je kennis en ervaring te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen.

Wat betekent de Agile werkwijze voor jou?

In onze werkwijze en dienstverlening naar klanten staan een aantal elementen centraal:

• Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening
• Een brede servicecultuur die gericht is op het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten
• Autonome Customer Loyalty Teams (CLT’s) met zelfsturende medewerkers
• De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega’s komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraud Investigations
• Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken
• Om collega’s te stimuleren het beste uit zichzelf te halen voor de klant, is Fraud Investigations een afwisselende werkomgeving met ontwikkelperspectief

Wat vragen we van jou?

• Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk.
• Je hebt een praktische instelling en kunt zelfstandig werken.
• Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant en van ING
• Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen van de meer complexe zaken en kunt hiertussen goed schakelen.

Welke competenties heb je nodig:

• Een opleiding op Bachelor of Master niveau
• Ervaring en kennis van onderzoek en analyse methodieken, tools en relevante wet- en regelgeving.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden om snel en kwalitatief hoogwaardige onderzoeken uit te voeren en te vertalen naar fraude beperkende maatregelen.
• Aantoonbare kennis/ervaring van Excel en Power Point. Datacollectie, analyse en interpretatie ten behoeve van rapportages zijn key voor deze functie.
• Algemene en brede kennis van ING producten, processen en systemen en
• capaciteiten om product overstijgende onderzoeken uit te voeren.
• Een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving.
• Het hebben van kennis en aantoonbare ervaring in een fraude onderzoeksfunctie is een noodzaak.
• Het hebben van kennis en aantoonbare ervaring met het analyseren van digitale sporen is een noodzaak.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING Bank realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal en bieden je ongekende carrièrekansen.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!