Program Manager M/V/X

Als program manager zorg jij ervoor dat onze dienstverlening afgestemd is op de wensen, behoeften, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten voor wat betreft de projectimplementatie. Je bewaakt de kwaliteit van de lopende projecten en de implementatie ervan. Wanneer er problemen zijn ben jij naast de Project Manager mee het aanspreekpunt bij klanten en faciliteert een oplossing bij interne issues. Je gaat samen met de op zoek naar een oplossing en onderhoudt zo ook de bestaande klantenrelaties.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden die bij onze Program manager zitten?

De project managers stellen een plan op in samenspraak met de klant, die tevens onze gebruiker is. Al de verschillende projecten samen volg jij mee op in een delivery plan dat je aanpast wanneer er aanpassingen moeten gebeuren in de project planning, de budgetten, de deadlines, etc¿. Hierbij hou je rekening met overlap van projecten en beschikbare resources, jij coördineert dit volledige geheel. Het is dus belangrijk om mee te waken over de verwachtingen van de klant, hoe ze die willen ingelost zien en hoe ze rapportage verwachten. Je bent op de hoogte van de SLA¿s en kan deze aan de juiste personen doorgeven, bespreken en verder opvolgen. Hiervoor werk je nauw samen met onze accountmanager, samen vormen jullie het aanspreekpunt voor de klanten en bewaken jullie de klantentevredenheid doorheen het volledige proces.

Je begeleidt jouw team doorheen het volledige traject van implementatie bij de klant. Je stuurt jouw team (Project managers en functionele implementatie consultants) aan en ondersteunt hen waar nodig. Naast jouw eigen team werk je nauw samen met onze accountmanager wat betreft de klanten. Daarnaast kom je ook in contact met andere teams zoals R&D, service desk¿

De doelstellingen die je opgenomen hebt in je delivery plan evalueer je regelmatig op vlak van scope, budget, planning en klantentevredenheid. Je rapporteert de status van de verschillende projecten op regelmatige basis aan de zaakvoerder en de accountmanager. Je wordt geëvalueerd op deze doelstellingen.

Tot slot is Dileoz een jong en dynamisch bedrijf dat nog verder wil groeien. Je mag dus meedenken over innovaties en optimalisaties die het bedrijf en het proces ten goede kunnen komen.

DILEOZis thuis in het leveren van diensten in het domein van ICT , HRM en loonmotor. Het werd opgericht in 2008 en is blijven groeien . We hebben een team v an enthousiaste medewerkers waaronder ook onze eigen R&D afdeling. Samen hebben we sinds 2020 een eigen product succesvol gelanceerd voor overheden. Op vandaag zijn we i n de context van onze verdere strategische groei op zoek naar een program manager.

Profil

Ben jij onze Program Manager?

• Je wil graag meebouwen aan de groei van DILEOZ
• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie
• Je hebt goede kennis van prince 2
• Je kan je perfect uitdrukken in het Nederlands. Kennis Engels en Frans zijn mooi meegenomen
• Je hebt ervaring of interesse in payroll en sociaal-juridische wetgeving
• Met een team werken is voor jou een tweede natuur
• Je bent resultaatgericht, zelfstandig en weet jouw prioriteiten goed te leggen

Connaissances linguistiques