Helpdeskmedewerker IT

Bedrijfsomschrijving

Bouw je toekomst op een stevig fundament bij Democo Group!

Democo Group is een gevestigde waarde in de bouwsector met een sterke reputatie! Wij zijn een dynamische groep die bestaat uit zeven autonome bedrijven, die ook als één geïntegreerd team projecten aanpakt.

Bij Democo Group draait het allemaal om groei, professionaliteit en toch de warmte van een familiale werkomgeving. We geven je de ruimte om je creativiteit en gedrevenheid ten volle te benutten en samen de toekomst vorm te geven.

Ben jij klaar om, samen met 800 getalenteerde collega’s, mee te bouwen aan dit mooie verhaal? Dan is dit jouw kans!

Jouw functie

Als helpdeskmedewerker ben je een belangrijke spil binnen het IT-team om eindgebruikers te ondersteunen bij IT-technische problemen met softwareproducten, -programma’s of -systemen teneinde de continuïteit binnen alle bedrijven van Democo Group te verzekeren.

FUNCTIE

Wat staat je te wachten Helpdeskmedewerker?

• Je beheert alle binnengekomen helpdesk tickets met vragen van gebruikers, behandelt deze waar mogelijk zelf of wijst ze toe aan andere medewerkers uit het IT-team.
• Je verleent ondersteuning aan de gebruikers per telefoon, per mail of via Team Viewer en helpt medewerkers met vragen die zich melden aan het loket van de IT-afdeling op een servicegerichte manier verder.
• Je installeert softwareprogramma’s op nieuwe pc’s of laptops en garandeert een vlotte ingebruikname van nieuwe toestellen conform de uitgewerkte workflows en sta je ook in voor de opvolging van terug ingeleverde toestellen.
• Je installeert besturingssystemen, applicatiesoftware of hardware teneinde kleine veranderingen aan de standaardinstellingen aan te brengen indien nodig.
• Je levert een belangrijke bijdrage bij het analyseren van steeds terugkomende problemen en bieden van ondersteuning bij het zoeken naar structurele oplossingen teneinde deze toekomstig te vermijden en duurzaam op te lossen.
• Hiertoe maak je gebruik van rapportagetools in de helpdesk software en weet je je goed te organiseren en de juiste prioriteiten te zetten teneinde steeds zicht te hebben op dringende en/of terugkerende hulpvragen.
• Je zorgt voor de nodige documentatie en het uitschrijven van procedures om de kennis binnen het team over te dragen en te borgen.
• Als gedreven IT-medewerker ben je steeds bereid te zoeken naar verbeterpunten om de service naar de gebruikers op een nog hoger niveau te tillen en je vakkennis uit te breiden teneinde deze optimaal binnen de organisatie toe te kunnen passen.

Jouw profiel

Herken jij je in het onderstaande?

• Je hebt een informatica gerelateerd diploma op zak en bezit al enige ervaring binnen IT-support.
• Je werkt zeer georganiseerd en weet prioriteiten te stellen.
• Vlotte communicatie, teamwork, klantgerichtheid en probleemoplossend denken behoren tot je DNA.
• Je kan je inleven in de wereld van de eindgebruiker en je team en bent in staat om flexibel mee te denken in termen van oplossingen.

Aanbod

What’s in it for you?

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur aangeboden binnen een stabiele groep officieel erkend als Great Place to Work®;
• Als helpdeskmedewerker heb je een boeiende en uitdagende job met veel afwisseling en verantwoordelijkheid waar je continue in contact staat met de gebruikers en waar je de kans krijgt om mee te denken bij een sterke groep;
• Reken op een informele werksfeer en tof team, waarbij jij als individu belangrijk bent en kansen krijgt tot verdere ontplooiing en eigen initiatief.
• We doen er dan ook alles aan om je je goed te laten voelen.
• En last but not least mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen zoals laptop, smartphone met abonnement, maaltijd- en ecocheques, een maandelijkse kostenvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering, bonus en opleidingskansen.