ICT Operations Analyst

Job content

Functie:

Een vlot draaiende IT-omgeving is cruciaal voor Colruyt Group. Binnen Colruyt Group IT zijn we steeds in de weer om de processen, IT-systemen en informatiestromen te optimaliseren. Als operations analyst speel je hier een belangrijke rol. Een uiterst fascinerende job, dagelijks boordevol challenges!

Binnen het Service Center Operate staan we in voor de operationele ondersteuning van andere Service Centers via het aanbieden van ICT First Line Support. Dit betekent o.a. 24/7-monitoring van de ICT-omgeving, aanbieding van de ICT helpdesk, support van het configuration- en change management …

Wat doe je concreet?:

• Binnen de context van ICT First Line Support, Monitoring & ITSM Support, ondersteun je initiatieven en projecten die de werking optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen je eigen Service Center, maar ook met andere medewerkers uit Colruyt Group IT en teamsbinnen Colruyt Group. We rekenen op je expertise die je al hebt en die je verder uitbouwt.
• Je analyseert en becijfert bestaande situaties en werkt onderbouwde opties naar de toekomst uit, die mee de besluitvorming ondersteunen. Je denkt hierbij in ketenprocessen en houdt deze kritisch tegen het licht.
• Je berekent en schat de impact in van een brede waaier aan initiatieven en projecten op de dagdagelijkse IT-operaties en onze werkprocessen. Je ondersteunt de naadloze inpassing van deze veranderingen binnen de werking.
• Data en cijfers zijn de brandstof die jij maar al te graag omzet in informatie en inzichten. Kosten en opbrengsten verfijnen is je tweede natuur, business cases opbouwen geeft je energie.

Je werkt in Halle en kan 2 à 3 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Merelbeke, Deinze ...).

Profiel:

• Kennis en ervaring – Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring. ITIL-concepten zoals Service Operations, Service Transition, Continual Service Improvement, SACM … zijn zaken die je bekend zijn. Ervaringen met budgetberekening en planmatig werken zijn een stevige troef.
• Kritisch en analytisch vermogen – Je onderscheidt details van essentie en ziet direct de echte knelpunten en opportuniteiten.
• Communicatievaardig – Je kan ideeën vlot verwoorden en overtuigt door je inlevingsvermogen en verbindende stijl. Je communicatie inspireert medewerkers.
• Enthousiasme – Je bent betrokken, assertief en je ‘goesting’ werkt aanstekelijk voor collega’s.
• Talen – Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels zodat je met al je collega’s en stakeholders kan samenwerken. Kennis van het Frans is een plus.

Wij bieden:

• Stimulerende werkomgeving – De samenwerking met je collega’s en stakeholders geeft je de drive om opdrachten tot een goed einde te brengen. Je komt terecht in een no-nonsense bedrijfscultuur waarin je authenticiteit zeer belangrijk is.
• Impact en autonomie – Je inspanning heeft rechtstreekse invloed op de werking van ons Service Center. Het is belangrijk dat je de nodige autonomie en verantwoordelijkheid krijgt binnen je opdrachtenkader.
• Persoonlijke ontwikkeling – Naast je specifieke jobopleiding en de ervaringen die je opdoet, kan je via interne en externe opleidingen zowel op professioneel als persoonlijk vlak groeien.
• Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon, zijn er extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques en winstdeelname.