Platform Coordinator M/F

zie hieronder de NL versie

Au sein de la direction des Services, le Platform Coordinator veille à la bonne application des consignes données par le Station Coordinator afin de favoriser les bonnes conditions d’embarquement, et d’assurer la ponctualité au départ.

En intégrant l’équipe d’Escale à Bruxelles-Midi, vous contribuerez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients via les missions suivantes:

• Relayer les consignes du Station Coordinator sur les quais afin d’assurer le bon déroulement du plan de transport de circulation des trains.
• Veiller au respect des procédures et consignes par les prestataires et remonter les éventuels dysfonctionnements au Station Coordinator afin d’assurer un service de qualité.
• Assurer le suivi des ressources nécessaires permettant de faire circuler un train (Train Manager, Train Driver et Personnel de restauration à bord) afin d’assurer une boucle de rattrapage au Station Coordinator.
• Suivre l’information voyageurs (annonces diffusées et affichage en gare) afin d’améliorer le parcours clients.
• Réaliser la préparation des trains afin d’assurer le départ commercial (Accroche/ décroche, visite de confort, mise en service de l’affichage des trains…) ou un départ au dépôt (Visite de rame, fermeture des portes et activation du boiter « prêt au départ »).
• Participer à l’accueil des clients, à la vérification des billets lors de l’embarquement afin d’offrir un accueil de qualité et éviter la fraude.
• S’assurer du respect des conditions de transport par les voyageurs pour garantir le confort à bord.
• Assister le Train Driver lorsqu’une rame Thalys doit se positionner sur une voie déjà occupée par un autre train.
• Veiller au respect du timing de la procédure d’expédition réalisée par les Train Manager afin de garantir la ponctualité au départ.
• Assurer le suivi du train en marche afin de garantir la sécurité des circulations.
• Veiller à la bonne application des consignes de sécurité ferroviaire (caténaires, descente dans les voies…) afin de garantir la sécurité des circulations et des personnes en gare.
• Adapter l’embarquement en situations perturbées dans le respect des consignes afin de réduire l’impact de ces situations pour la clientèle.
• Traiter les particularités opérationnelles avec les membres du personnel de bord afin de garantir un service de qualité.
• Participer à la prise en charge des clients lors des situations perturbées (transbordement, rupture de correspondance, distribution de coffrets repas …) afin de d’améliorer leurs conditions de voyage.
• Indiquer au Station Coordinator les causes de retard et incidents de Sureté /Sécurité afin de permettre un reporting des dysfonctionnements.
• Assurer la prise en charge des clients retardataires afin de proposer une solution adaptée à la poursuite de leur voyage.
• Assurer la fonction de Station Coordinator en cas d’absence inopinée afin de permettre la continuité du service.

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Binnen de directie Services ziet de Platform Coordinator erop toe dat de door de Station Coordinator gegeven instructies correct worden toegepast, teneinde goede instapvoorwaarden te bevorderen en de stiptheid bij het vertrek te waarborgen.

Door het team van Escale à Bruxelles-Midi deel te maken, zult u bijdragen tot de tevredenheid en de veiligheid van onze klanten door middel van de volgende opdrachten:

• De voorschriften van de Station Coordinator doorgeven op de perrons om het goede verloop van het transportplan van het treinverkeer te verzekeren.
• Waken over de naleving van de procedures en voorschriften door de dienstverleners en eventuele problemen melden aan de Station Coordinator, teneinde een kwalitatieve dienst te verzekeren.
• De opvolging verzekeren van het in te zetten personeel om een trein te doen rijden (Train Manager, Train Driver en cateringpersoneel) om de terugkoppeling voor de Station Coordinator te verzekeren.
• De reizigersinformatie volgen (gesproken aankondigingen en weergave in stations) om het traject van de klanten te verbeteren.
• De treinen voorbereiden voor een commercieel vertrek (koppelen/loskoppelen, comfortcontrole, inschakeling informatieschermen ...) of een vertrek naar de stelplaats (controle van treinstel, sluiting van deuren en activering van kastje “klaar voor vertrek”).
• Helpen bij het onthaal van de klanten en de controle van de tickets bij het instappen, om de klanten te verwelkomen en fraude te vermijden.
• Erop toezien dat de transportvoorwaarden door de reizigers worden nageleefd om het comfort aan boord te garanderen.
• De Train Driver bijstaan wanneer een treinstel van Thalys zich naar een spoor moet begeven dat reeds door een andere trein wordt bezet.
• Waken over de naleving van de timing van de vertrekprocedure door de Train Managers om de stiptheid bij vertrek te garanderen.
• De opvolging van de rijdende trein verzekeren om de veiligheid van het verkeer te garanderen.
• Waken over de correcte toepassing van de veiligheidsvoorschriften voor spoorverkeer (bovenleidingen, betreden van de sporen ...) om de veiligheid van het verkeer en van personen in de stations te garanderen.
• De instapprocedure in geval van storingen aanpassen, met naleving van de voorschriften, om de impact van storingen voor de klanten te beperken.
• De operationele bijzonderheden behandelen met de leden van het boordpersoneel om een kwalitatieve dienst te garanderen.
• Bijdragen aan de opvang van de klanten bij verstoord treinverkeer (overstap, gemiste aansluiting, verdeling van maaltijden ...) om hun reisomstandigheden te verbeteren.
• Aan de Station Coordinator de oorzaken van vertragingen en veiligheids- en beveiligingsincidenten melden om een rapportering van de problemen mogelijk te maken.
• Klanten die te laat komen opvangen om een aangepaste oplossing aan te bieden voor de voortzetting van hun reis.
• De functie van Station Coordinator verzekeren in geval van onvoorziene afwezigheid om de continuïteit van de service mogelijk te maken.

Requirements

• Vous avez un CESS et minimum 2 ans d’expérience dans un domaine orienté service clientèle
• Vous avez des très bonnes capacités d’analyse et vous êtes résistant au stress
• Vous arrivez à prioriser et à entreprendre des actions afin de proposer des solutions en situation de crise
• Vous êtes organisé et vous aimez travailler en équipe
• Vous avez des excellentes capacités de communication et vous êtes orienté client
• Vous maîtrisez le Français et vous avez un bon niveau en Néerlandais et en Anglais

• Je hebt een CESS en ten minste 2 jaar ervaring in een klantenservice georiënteerd gebied
• Je hebt een zeer goed analytisch vermogen en bent stressbestendig
• Je bent in staat prioriteiten te stellen en actie te ondernemen om oplossingen voor te stellen in crisissituaties
• Je bent georganiseerd en werkt graag in teamverband
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent klantgericht
• Je spreekt vloeiend Frans en hebt een goed niveau van het Nederlands en het Engels

Benefits

Vous êtes en faveur de la mobilité durable ? Nous aussi bien évidemment ! La gare de Bruxelles-Midi est toute proche de nos bureaux. De plus, les trams et bus s’arrêtent pour ainsi dire devant notre porte. Vous préférez une option plus sportive ? Ça tombe bien ! Nous mettons à votre disposition un parking à vélos surveillé, et une douche. Nous avons aussi un parking pour les voitures, mais vous comprendrez que nous ne le mettons pas trop en avant. Vous n’avez pas pris à manger pour ce midi ? Pas de problème, les supermarchés et établissements horeca ne manquent pas dans les environs ! Préparations italiennes, japonaises ou un simple dagobert : il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez aussi commander votre lunch en quelques clics via notre propre plate-forme de commande en ligne. De plus, la livraison dans nos bureaux est entièrement gratuite. -Voorstander van duurzame mobiliteit? Wij ook uiteraard! Het station Brussel-Zuid ligt een boogscheut van onze kantoren. En de trams en bussen stoppen praktisch voor de deur. Liever wat sportiever? Dat treft! We hebben een beveiligde fietsenparking met douche. Een autoparking hebben we ook, maar die zetten we natuurlijk niet te veel in de spotlights. Geen lunchpakketje bij? Eetgelegenheden en supermarkten genoeg in de omgeving! Italiaans, Japans of gewoon een smoske kaas: er is voor ieder wat wils. Of bestel je lunch in enkele muisklikken via ons eigen online bestelplatform. Gratis en voor niks op kantoor geleverd. - Are you in favour of sustainable mobility? Naturally, we are too! Brussels South railway station is a stone’s throw from our offices. Trams and buses practically stop in front of our door. Maybe you prefer something more sporty? We’ve got that covered! We have a secure cycle parking area with showers. We also have a car park, but naturally we do not highlight this too much. Didn’t bring a packed lunch? There are plenty of eating establishments and supermarkets in the surrounding area! Whether you like Italian or Japanese food or just a cheese and salad sandwich, there’s something for all tastes. Or you can order lunch with a few clicks of your mouse through our online ordering platform. Delivery to our office is free of charge. - Sie engagieren sich für nachhaltige Mobilität? Wir natürlich auch! Der Bahnhof Brüssel-Midi liegt nur einen Katzensprung von unserem Verwaltungsgebäude entfernt. Straßenbahnen und Busse halten bei uns praktisch vor der Tür. Mögen Sie es lieber etwas sportlicher? Das trifft sich doch hervorragend! Wir haben einen sicheren Fahrradabstellplatz mit Duschen. Über einen PKW-Parkplatz verfügen wir auch, aber das betonen wir natürlich lieber nicht so stark. Haben Sie kein Lunchpaket dabei? Im nahen Umfeld gibt ein vielfältiges Angebot an Restaurants und Supermärkten. Italienisch, japanisch oder einfach nur ein Käsebaguette: Für jeden ist etwas dabei. Alternativ können Sie Ihr Mittagessen auch mit wenigen Klicks über unsere eigene Online-Bestellplattform ordern. Die Lieferung ins Büro erfolgt kostenlos.