Job | Collaborateur Customer Service Center DVV | Bruxelles

Als medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van dossiers naargelang de dagelijkse noden. Een optimale service is hierbij een prioriteit. Samen met je collega’s en je Team Leader zorg je ervoor dat de planning van de taken en de targets gerealiseerd worden. Tijdens de dagelijkse Team Stand Up wordt continu gezocht naar het verbeteren van onze service en onze efficiëntie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen mbt verzekeringsproducten vanuit het oogpunt van polis opmaak. Je behandelt hierbij op een klantgerichte manier vragen van de klanten en DVV-Consulenten. Dit doe je zowel schriftelijk via mail of in het polis beheersysteem, als via LiveChat of aan de telefoon.

• Je staat klanten en DVV-agentschappen telefonisch te woord en adviseert hen op een correcte en kwaliteitsvolle manier m.b.t. hun vragen over het polis beheer.
• Je verricht de nodige beheersdaden n.a.v. die telefonische oproepen.
• Je onderhandelt over offertes en stelt nieuwe verzekeringscontracten op. Hierbij analyseer en evalueer je aangebrachte risico’s en zorg je voor een correcte tarificatie.
• Je past lopende verzekeringscontracten aan.
• Je bouwt een goede samenwerking uit met het commercieel netwerk.
• In samenwerking met je collega’s zorg je voor een snelle, commercieel gerichte en correcte afhandeling van de dossiers.
• Het domein is verzekeringen niet-leven.
• Je klanten kunnen particulieren, zelfstandigen en kmo’s zijn.
  

• Je behaalde een bachelor diploma verzekeringen of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Een zekere ervaring in het opmaken en beheren van polissen vormt daarbij een troef maar is geen must.
• Klantgerichtheid is je tweede natuur. Je bent één en al oor voor het verhaal en de behoeften van je klant of de consulent en je bent in staat om ook tussen de regels door de vraag van de hen te begrijpen. Je helpt je klant maximaal door snel en juist te beslissen over informatie die je vlot kan inschatten en synthetiseren.
• Je legt gemakkelijk contacten en communiceert daarbij op een aangename, doeltreffende en heldere manier. Gezien je zowel Nederlands- als Franstalige dossiers behandelt spreek, schrijf en lees je vlot in beide talen.
• Je houdt van een dynamische job, je bent stressbestendig en flexibel ten opzichte van de toegewezen taken.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid.
• Als uitgesproken teamplayer ben je enthousiast om samen met je collega’s deze organisatie en service steeds verder uit te bouwen op basis van nauwe samenwerking en continu “leren van elkaar”. Op regelmatige tijdstippen houden jij en je Team Leader een feedback moment.
  

Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.

Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.

De hoofdzetels en de regionale zetels zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je naar kantoor werken? Begin dan je werkdag op de hoofdzetel met een trainingssessie in de Belfius Workout, de fitnessruimte made@belfius, gebruik ’s middags een gezonde lunch in een van onze bedrijfsrestaurants of in The Village, waar je eveneens informele vergaderingen kan houden met collega’s bij een koffie of een kleine versnapering.
Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.

We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank- en verzekeringsproducten enz.