Job | Feature Designer Customer Communication | Brussel

Het Projectteam Customer Communication werkt op de communicaties van en naar de klant via Push Notifications, bankmail, email, SMS en PDF documenten. Dit betreft zowel 1 op 1 communicaties als grote massaverzendingen (digitaal en papier) . De projecten betreffen optimalisaties & updates van de platformen waarover deze verzendingen verlopen, alsook opzetten van nieuwe verzendingsprocessen, de monitoring ervan en het ter beschikking stellen van documenten voor de klant (eBib). Daarnaast werkt het team ook op nieuwe communicaties die opgezet worden in kader van projecten.

Als projectleider maak je deel uit van het Customer Communication Projectteam waar verschillende projectleiders meebouwen aan de klanten communicaties. Je draagt de end to end verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen van transversale projecten en waakt over de coherentie over de verschillende domeinen heen.
Jouw uitdaging zal zijn om de klantenervaring continue te verbeteren en de business value te verhogen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je bent verantwoordelijk voor de planning, coördinatie en de opvolging van de projecten in functie van het realiseren van de vooropgestelde timing en budget: je monitort de status, de projectvoortgang, de kostenevolutie en de verdere planning;
• Je identificeert mogelijke projectrisico’s en werkt desgevallend ‘noodscenario’s’ uit;
• Je zorgt voor consistente project updates en rapporteringen t.a.v. het management team;
• Je werkt mee aan nieuwe communicaties;
• Je neemt een motiverende, adviserende en faciliterende rol aan ten aanzien van de verschillende stakeholders, ICT en test afdelingen en werkt nauw met hen samen;
• Je analyseert de behoeften van de eindgebruikers en zorgt ervoor dat je vertrouwd raakt met de gebruikers en hun omgeving dmv interviews en research. Bij het peilen naar de gebruikersbehoeften werk je onder andere samen met het UX-team, Feature Designers, Communicatie en Business Experts;
• Je waakt samen met de PO en UX over de coherentie van de verschillende concepten, modules en sales flows waarbij de commerciële invalshoek centraal staat en guided selling een must is.
  

• Je hebt relevante succesvolle projectervaring (klassiek en agile) en bent vertrouwd met de interne projectmethodologie, - deliverables en -tools;
• Je hebt ervaring in/affiniteit met distributie retail en/of E&E&P;
• Je bent een analytisch denker en klant- en oplossingsgericht. Een echte problem solver die veerkrachtig is en die ook in stressvolle situaties rustig blijft;
• Je bent communicatief heel sterk (zowel mondeling als schriftelijk en dit in beide landstalen), die efficiënt kan interageren met alle niveaus en afdelingen binnen het bedrijf en goed kan onderhandelen;
• Je past in een organisatie met de waarden: inzet, open minded, respect, teamspirit, ondernemerschap en professionalisme.
  

Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.
Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.
De hoofdzetels en de regionale zetels zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je naar kantoor werken? Begin dan je werkdag op de hoofdzetel met een trainingssessie in de Belfius Workout, de fitnessruimte made@belfius, gebruik ’s middags een gezonde lunch in een van onze bedrijfsrestaurants of in The Village, waar je eveneens informele vergaderingen kan houden met collega’s bij een koffie of een kleine versnapering.
Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.
We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank- en verzekeringsproducten enz.