Medewerker ICT Werkplek

Job content

Bedrijfsvoorstelling

Als werkplekbeheerder zorg jij voor vlekkeloze ICT-ondersteuning op unieke locaties zoals het stadhuis ’t Scheep, de grootste bibliotheek van Limburg, Europa’s grootste Japanse tuin, Kapermolen, verschillende sportcentra, ons woonzorgcentrum, ... . Geen dag is hetzelfde! Klaar om jouw expertise in te zetten?

Functie

Voorbereiden En Configureren Van Apparatuur

Als werkplekbeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en onderhoud van ICT-werkplekken binnen onze organisatie. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers toegang hebben tot goed functionerende en veilige ICT-apparatuur, zoals computers, laptops, printers en randapparatuur. Je werkt nauw samen met andere ICT-professionals om de ICT-infrastructuur optimaal draaiende te houden en draagt bij aan projecten voor vernieuwing en optimalisatie van werkplekomgevingen. Concreet bestaan jouw kerntaken uit:

• Je neemt leveringen van ICT-materiaal in.
• Je bereidt pc’s en laptops voor, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant.
• Je controleert de functionaliteit van de apparatuur voor uitlevering inclusief het uitvoeren van tests om ervoor te zorgen dat alles naar behoren werkt.
• Je migreert indien nodig gegevens van oude naar nieuwe toestellen.
• Je zorgt voor een nauwkeurige registratie in de CMDB en voor een up-to-date inventaris.
  
  

Onderhoud En Vervanging

• Je vervangt waar nodig hardware (o.a. schermen, toetsenborden, muizen, dockingstations, ...).
• Je beheert het pc-park, vervangt afgeschreven toestellen en coördineert herstellingen.
• Je houdt toezicht op de End-of-Life (EOL) en End-of-Service (EOS) status van hardware en software, en geeft tijdig aan wanneer vervanging nodig is.
  
  

Gebruikersondersteuning

• Je geeft training aan gebruikers bij het in gebruik nemen van nieuwe toestellen en legt de nodige procedures uit.
• Je installeert de noodzakelijke softwaretoepassingen voor de dagelijkse werking van de gebruiker.
  
  

Ticketbeheer En Probleemoplossing

• Je beheert tickets (incidenten en wijzigingen) en streeft ernaar deze binnen de afgesproken SLA op te lossen.
• Indien nodig bezoek je de klant onsite om problemen ter plekke te analyseren en op te lossen.
• Je zorgt voor een juiste categorisatie van tickets op basis van impact en urgentie.
  
  

Rapportage En Documentatie

• Je verzorgt tijdige rapportages aan het afdelingshoofd.
• Je maakt of past de documentatie aan zodat deze altijd up-to-date blijft.
• Je biedt ondersteuning bij het opstellen en documenteren van procedures voor het team en andere afdelingen.
  
  

Je komt terecht in een gedreven ICT team, hebt 2 directe collega’s en rapporteert aan de teammanager ICT werkplek. Om de 6 weken, neem je deel aan de wachtdienst zowel in de avond als in het weekend.

Profiel

Onze organisatiewaarden zijn ook die van jou. Daarnaast zijn volgende competenties belangrijk voor deze rol:

• Klantgericht optreden: je houdt altijd rekening met de behoeften van de klant en biedt uitstekende service. Je beschikt over de nodige communicatieve en sociale vaardigheden om mensen te begeleiden en te ondersteunen in het gebruik van technologie.
• Oplossingsgericht werken: je bent vastberaden om uitdagende doelstellingen te bereiken en streeft naar de hoogste kwaliteit. Je bent nauwkeurigheid met oog voor detail. Je hebt een gestructureerde aanpak en kunt goed werken binnen projectkaders. Proactieve en gestructureerde werkhouding.
• Ondersteunen: je werkt vlot met iedereen samen en bent een gewaardeerd teamlid. Je staat klaar om je collega’s te ondersteunen wanneer nodig. Je bent instaat om je kennis begrijpelijk over te brengen naar klanten en collega’s.
  
  

Aanbod

We bieden je een voltijds contract (contractueel) voor onbepaalde duur. Je werkt vanuit ons stadhuis ’t Scheep. Naast een salaris bieden we jou een aantrekkelijk verlofstelsel, maaltijdscheques, hospitalisatieverzekering, benefits at work, zwempas en bibkaart voor je gezin, ...

• Schaal C1-C2-C3
• Je bruto maandloon bedraagt minimum € 2.349 en maximum € 3.805
• Bekijk hier je extralegale voordelen
  
  

Selectievoorwaarden

• Je beschikt over een diploma van het Hoger Secundair Onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie en/of organisatie.
• Basiskennis van project methodologie en ITIL is een pluspunt.
• Kennis van Topdesk is een pluspunt.
• Je voldoet aan de algemene aanwervingsvoorwaarden.
  
  

Bijkomende informatie

• CV screening
• Verkennend gesprek op 3 april (namiddag)
• Verdiepend gesprek op 8 april (namiddag)
  
  

We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 2 jaar geldig is. Deze gebruiken we voor toekomstige en eventueel gelijkaardige vacatures.