Service Delivery manager Adjoint(e) ICT COMM

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Service Delivery manager Adjoint(e) ICT COMM

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit !

Description de fonction

En tant que Service Delivery manager Adjoint(e) ICT COMM, vous êtes le bras droit du manager de l’équipe IAAS (CIS + COMM) (± 40 collaborateurs).

En tant que membre de l’équipe ICT COMM, vous faites partie du département Infrastructure ICT des Mutualités Chrétiennes (MC) et vous êtes co-responsable de la gestion et du support des services suivants :

• Datacentres et salles de serveurs
• LAN + WAN avec accent sur l’utilisateur final au sein de MC
• Datacentre LAN et salles de serveurs LAN pour les organismes d’assurance maladie
• Sécurité Réseau (Firewalls, load balancer, etc…)
• Services de téléphonie

Les plateformes et les infrastructures gérées par l’équipe COMM sont mises à la disposition des domaines Business et des utilisateurs des Mutualités Chrétiennes.

Vous êtes en contact avec les utilisateurs et les clients internes - ICT et Business. La recherche de la solution la plus appropriée en équipe est inscrite dans vos gènes. Vous coordonnez la gestion opérationnelle des plateformes. Vous participez au suivi des projets.

En fonction des besoins et en concertation avec votre responsable, vous assumez un certain nombre des tâches suivantes :

Service Clients:

• Vos clients sont à la fois des départements, Service Delivery Units (SDUs) au sein de l’ICT comme du business.
• Vous composez avec le client le catalogue de services et vous participez à la négociation du niveau de service (Service Level Agreement). Si besoin, vous négociez des contrats avec les fournisseurs externes pour garantir les niveaux de services SLA convenus.
• Vous rendez compte de la qualité des services, du respect des SLA’s et de l’évolution des services aux clients (tableaux de bord, KPI’s…)
• Vous communiquez, de manière efficace, avec toutes les instances concernées au sein et à l’extérieur de l’organisation.

Management:

• Vous apportez votre soutien à la gestion de l’équipe afin de fournir des services ITC aux domaines ICT et Business pour lesquels votre équipe est responsable.
• Vous participez à l’établissement du budget.
• Vous assurez l’amélioration continue du fonctionnement de votre Unité et veillez à un TCO (Total Cost of Ownership)
• Vous assurez une planification correcte des ressources en fonction des priorités.
• Vous encadrez et motivez vos équipes pour qu’elles soient auto-organisées et fonctionnent de manière agile.
• Vous offrez un soutien actif et un accompagnement dans le développement des compétences et des talents de vos collaborateurs.

Profil

Profil:

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Master ou équivalent par l’expérience.
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience pratique en Informatique dans le domaine du Réseau et de la téléphonie.
• La culture DevSecOps et les nouvelles technologies vous motivent.
• Vous êtes un(e) vrai(e) team player. Collaborer et partager vos connaissances font partie de votre ADN.
• Vous avez une grande connaissance des différents composants ICT et des concepts nécessaires pour les gérer.
• Votre style de management et de communication stimulent la coopération et fait de vous un(e) coach et un(e) people manager enthousiaste et dynamique.
• Vous êtes prêt à vous investir dans le fonctionnement de l’assurance maladie invalidité et des processus business appliqués au sein de MC.
• Vous adhérez aux objectifs sociaux et aux valeurs de MC.
• Vous avez une connaissance active du Français, Néerlandais et Anglais.

Offre

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminé.

Travailler à la MC/CM c’est rejoindre un environnement professionnel dans un secteur passionnant comprenant de nombreux projets. L’esprit y est décontracté.

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