Service Manager

☞ ZEISS Group

View: 110

Update day: 22-11-2025

Location: Zaventem Flemish Brabant

Category: Restaurant / Hotel / Tourism

Industry:

Loading ...

Job content

Wij zijn een toonaangevende speler in de medische industrie, waarbij gebruik gemaakt wordt van optische en opto-elektronische instrumenten. Wist jij bijvoorbeeld, dat er 7 miljoen cataract operaties plaats vinden met ZEISS instrumenten, wil jij hier aan bijdragen?
Als Service Manager ben je de spreekwoordelijke spin in het web. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de jaarlijkse service omzet- en winstdoelstellingen. Je bewaakt en verbetert de service-KPI’s en zorgt voor de werving, training, motivatie en loopbaanontwikkeling van de 17 field service engineers binnen de Benelux en geeft direct leiding aan de Regional Service Manager BELUX en Regional Service Manager NL.
Daarnaast vertegenwoordig je service in grote commerciële projecten en ben je het aanspreekpunt bij eventuele klantenescalaties. Je hebt nauw contact met de service organsiatie op het hoofdkantoor in Duitsland. In deze functie rapporteer je direct aan de Business Unit Manager Medical Technology BNL. Hiernaast heb je een dotted line naar de Head of Global Service.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Elke dag kan een uitdaging zijn en geen dag is hetzelfde.
  • Je stuurt je team van 17 Field service engineers (inclusief 2 Regional Service Managers) aan;
  • Je draagt zorg voor een maximale klant tevredenheid (focus / monitoring KPI’s)
  • Je volgt de uitvoering van nieuwe projecten op en je ontwikkelt programma’s voor het verbeteren, meten en behandelen van klantenklachten om de klanttevredenheid hoog te houden. Je bent in staat om op technisch vlak zaken goed te kunnen beoordelen;
  • Je documenteert en levert je rapportages tijdig aan. Daarnaast sta je in nauw contact en begeleid je de RSM’s ten aanzien van de dagelijkse gang van zaken;
  • Je hebt oog voor nieuwe behoeften bij bestaande klanten voor een maximale klanttevredenheid;
  • Je bent verantwoordelijk voor de business planning: het ontwikkelen, adviseren, implementeren en beheren van het jaarlijkse budget, doelstellingen en programma’s in samenwerking met je manager;
  • Je maakt onderdeel uit van het Medical Technology (MED-MT) – en Extended Management Team ZEISS (EMT).
Wat verwachten we van jou?
Als persoon ben je klantgericht en beschik je over sterke organisatorische -, en onderhandelingsvaardigheden. Je hebt een Bachelor diploma in technische engineering (electronica / mechanica). Daarnaast ben je een ervaren leider met technische en financiële vaardigheden en heb je minimaal 3-5 jaar ervaring binnen servicemanagement. Je bent in staat om complexe situaties en processen te analyseren en regelmatig beleidsbeslissingen te nemen. Je bent rustig en behoud het overzicht in stressvolle situaties en je hebt een pro-actieve houding. Je hebt uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden en je spreekt Nederlands en Engels. Frans is een mooie extra.
Wat kan je van ons verwachten?
Binnen ZEISS stimuleren we creatief denken en innovatie. We werken in dynamische en interdisciplinaire teams en bieden jou ontwikkelperspectieven en flexibiliteit in de organisatie. We geven om onze medewerkers en nemen onze verantwoordelijk voor de verbetering van de maatschappij en het behoud van ons milieu. Deze kernwaarden bepalen al meer dan 175 jaar onze bedrijfscultuur bij ZEISS.
Wij werken in de Benelux op 2 locaties: Breda in Nederland en Zaventem in België. In totaal werken er zo’n 200 medewerkers in Benelux. We hebben een eigen Experience Center in Breda, waar we onze medewerkers en klanten het ZEISS gevoel laten ervaren. Onze locaties staan voor flexibiliteit en vitaliteit. Ook is het voor ons belangrijk om volledig digitaal te werken en bieden we een inspirerende werkplek die aansluit bij onze merkidentiteit. Het merk ZEISS is dan ook in alle werkruimtes zichtbaar te herkennen.

Hier hoort bij:
  • Een aantrekkelijk salaris dat past bij de functie
  • Een jaarlijkse bonus bij het behalen van de doelstellingen (betaald in cash of warrants)
  • 25 vakantiedagen
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Een comfortabele bedrijfswagen met tank- of laadkaart
- extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Een toffe jaarlijkse kick-off
  • Een leuke werksfeer in een divers team
Help ons de toekomst vorm te geven!
Sluit je aan bij onze moderne werkomgeving met een open en inspirerende cultuur en prettige collega’s!
Solliciteren?
Werk je graag met je handen en ben je niet bang om je op uitdagende plekken te begeven? Dan zoeken wij jou! Het sollicitatie proces duurt slechts enkele minuten. We kijken uit naar jouw CV. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
Your ZEISS Recruiting Team:
Veerle Vermeulen
Loading ...
Loading ...

Deadline: 06-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...