Stafmedewerker Proces en change Vervangingsinkomen (NL en FR)

Job content

Vous trouverez le texte de l’offre d’emploi en français ci-dessous.

Wil jij een rol spelen in het inrichten, implementeren en verbeteren van de processen gerelateerd aan Vervangingsinkomen? Wil jij mee vorm geven aan processen van A tot Z, in samenwerking met verschillende interne partners op nationaal en regionaal niveau, met als doel het bereiken van de doelstelling bepaald in onze strategie?

Dan ben jij de Stafmedewerker Proces en change Vervangingsinkomen die we zoeken binnen de entiteit ZIV-AMI!

Je versterkt het team van de dienst Vervangingsinkomen waar een 50-tal collega’s in verschillende subteams binnen 4 clusters rond kennisbeheer, procesbeheer en beleid en applicaties werken.

Jouw uitdagingen zijn:

• Mee instaan voor end-to-end design van processen Vervangingsinkomen en opvolgen van de implementatie hiervan.
• Identificeren waar de uitdaging op het terrein liggen, zowel om potentiële optimalisaties te detecteren als om implementaties zo vlot mogelijk te laten verlopen
• Onderzoeken van de behoeftes van de verschillende stakeholders en streven naar een klantgerichte oplossing.
• Een nauw contact houden met verschillende stakeholders voor een efficiëntie implementatie en opvolging van de processen (procesverantwoordelijke, processtewards,…)
• Het garanderen van een uniforme proceswerking over de verschillende domeinen van de dienst Vervangingsinkomens heen.
• Te allen tijde het evenwicht bewaren tussen een geïntegreerde klantenbenadering en efficiëntiewinsten.
• Bewaken dat de vastgestelde procesdoelstellingen worden gerealiseerd door het meten en opvolgen van vooraf bepaalde KPI’s en SLA’s.
• Rapportering van de processtatus aan de procesverantwoordelijke (voortgang van het behalen van doelstellingen, belangrijke issues en mogelijke optimalisaties)
• Instaan voor onderhoud en verbetering van de processen op basis van analyse van de impact van CM-MC projecten en andere interne/externe factoren (wetwijzigingen, wijzigingen in toepassing, ...) op de processen
• Ontwikkelen van specifieke trainingen voor de betrokken medewerkers in samenspraak met collega’s.

Dit ben jij

Ben jij de collega die wij zoeken?

• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een sterke interesse in de sociale zekerheid. Kennis van de ziekteverzekering is een pluspunt. Je hebt ervaring met de werking van een ziekenfonds of je bent bereid je hierin op korte termijn in te werken.
• Kennis van BPM en ‘continue verbetermethoden’ is een pluspunt
• Je hebt een kritische geest en een goed analyse- en synthesevermogen;
• Je werkt graag in team en bouwt met enthousiasme een eigen netwerk op
• Je kan als geen ander jouw communicatiestijl aanpassen aan de doelgroep
• Je hebt een open geest en vindt het verrijkend om verschillende meningen en behoeftes te beluisteren
• Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en durft knopen doorhakken
• Je bent resultaatgericht, proactief en dynamisch
• Je kunt prioriteiten bepalen en je hebt geen problemen met wisselende omgevingen
• Je bent goed tweetalig (N/F)

Dit bieden we je

Werken bij CM is werken in een professionele omgeving met een grote variatie aan projecten. Dankzij jouw werk lever je een maatschappelijke bijdrage en bovendien zal de mensgerichte aanpak je zeker ook bevallen!

We bieden jou een voltijds contract (38u) van onbepaalde duur.

Je werkplaats bevindt zich in Schaarbeek (Haachtsesteenweg 579) waar je minstens een dag in de week aanwezig bent om te connecteren met je collega’s. We rusten je echter uit met de nodige tools zodat je een deel van je job ook van thuis uit kan uitvoeren.

We vullen jouw aantrekkelijk salaris aan met tal van extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag

• Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Extralegale kindvergoeding

• 13e maand, dubbel vakantiegeld én een julipremie

• Naast je wettelijk en extralegaal verlof krijg je ook 12 ADV-dagen

Dit is je kans

Bezorg ons je CV en motivatiebrief via onderstaande link. We kijken er naar uit om je kandidatuur te mogen ontvangen!

Voor inlichtingen over de selectieprocedure kan je terecht bij Anne Bauwens, Selectieverantwoordelijke, via anne.bauwens@cm.be.

Meer informatie over de functie en de dienst kan je bekomen bij Anne-Caroline Gonne, Transversaal Teamverantwoordelijke, via anne-caroline.gonne@cm.be.

Texte en français:

Vous souhaitez jouer un rôle dans la conception, la mise en œuvre et l’amélioration des processus liés aux revenus de remplacement ? Vous voulez façonner ces processus de A à Z, en collaboration avec différents partenaires internes, au niveau national et régional, dans le but d’atteindre l’objectif défini dans notre stratégie ?

Vous êtes dans ce cas le collaborateur staff Processus et changement Revenus de remplacement que nous recherchons au sein de l’entité ZIV-AMI!

Vous renforcerez l’équipe du service Revenus de remplacement, où une cinquantaine de collègues travaillent dans différentes sous-équipes au sein de quatre clusters liés à la gestion des connaissances, la gestion des processus, la politique et les applications.

Vos défis :

• Contribuer à la conception end-to-end des processus Revenus de remplacement et suivre leur mise en œuvre.
• Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain, à la fois pour détecter les optimisations potentielles et pour rendre les mises en œuvre aussi fluides que possible.
• Examiner les besoins des différents stakeholders et s’efforcer de trouver une solution orientée client.
• Maintenir un contact étroit avec les différents stakeholders pour une mise en œuvre et un suivi efficaces des processus (responsable processus, steward processus,...).
• Garantir un fonctionnement uniforme des processus dans les différents domaines du service Revenus de remplacement.
• Maintenir à tout moment un équilibre entre une approche intégrée du client et des gains d’efficacité.
• S’assurer que les objectifs du processus sont atteints, via la mesure et le suivi des KPI et des SLA prédéfinis.
• Faire rapport sur le statut du processus au responsable du processus (évolution dans la réalisation des objectifs, problèmes majeurs et optimisations possibles).
• Assurer la maintenance et l’amélioration des processus sur la base de l’analyse de l’impact des projets CM-MC et d’autres facteurs internes/externes (modifications légales, changements dans les applications, ...) sur les processus.
• Développer des formations spécifiques pour les collaborateurs concernés en accord avec les collègues.

Êtes-vous le collègue que nous cherchons ?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de master ou équivalent par expérience.
• Vous témoignez d’un intérêt prononcé pour la sécurité sociale. Une connaissance de l’assurance maladie est un atout. Vous possédez une expérience du fonctionnement d’une mutualité ou vous êtes prêt à l’acquérir à court terme.
• La connaissance des méthodes de BPM et d’« amélioration continue » est un atout.
• Vous avez un esprit critique et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Vous aimez travailler en équipe et vous développez votre réseau avec enthousiasme.
• Vous pouvez adapter votre style de communication au groupe cible comme personne d’autre.
• Vous avez un esprit ouvert et trouvez enrichissant d’écouter des avis et des besoins différents.
• Vous êtes pragmatique, orienté solutions et osez prendre des décisions.
• Vous êtes orienté résultats, proactif et dynamique.
• Vous pouvez fixer des priorités et n’avez aucun problème avec les environnements changeants.
• Vous êtes bon bilingue (N/F).

Offre

Travailler à la MC, c’est travailler dans un environnement professionnel avec des projets très variés. Votre travail débouche sur une contribution sociale et vous apprécierez certainement l’approche orientée sur les personnes !

Nous vous proposons un contrat à temps plein (38h) à durée indéterminée.

Votre lieu de travail est situé à Schaerbeek (Chaussée de Haecht 579) où vous serez présent au moins un jour par semaine pour nouer des liens avec vos collègues. Nous vous offrons les outils nécessaires pour que vous puissiez effectuer une partie de votre travail à domicile.

Nous complétons votre salaire attrayant par de nombreux avantages extralégaux :

• Chèques-repas de €8 par jour travaillé
• Assurance groupe et hospitalisation
• Allocations familiales extra-légales
• 13e mois, double pécule de vacances et prime de juillet
• En plus de vos congés légaux et extra-légaux, vous bénéficiez également de 12 jours de RTT