Teamleader Service Advisering

Job content

Over Van Hool:

De bedrijfswagenfabriek van Van Hool biedt een sterk gevarieerd gamma transportmiddelen in de meest verscheiden uitvoeringen en volgens de nieuwste technologieën. Beide fabrieken (industriële voertuigen en autocars/bussen) beschikken over een eigen studie- en ontwikkelingsafdeling die niet alleen instaat voor het ontwerpen en testen van voertuigen, maar die tevens streeft naar een voortdurende verbetering en modernisering van het machinepark.

Van Hool kan niet alleen grote series leveren, maar ook echt maatwerk dat aangepast wordt aan de specifieke wensen van de klant en aan de wetgeving van het land van bestemming.

Deze twee krachtlijnen vormen samen, met innovaties, internationalisering én het vakmanschap van de Van Hool-werknemers, de basis van het succes van Van Hool.

Hoe zal jouw functie er ongeveer uitzien:

Als meewerkende Teamleader Service Advisering geef je leiding aan de afdeling Service Advisering en ben je verantwoordelijk voor de contacten tussen de klanten en de Service Adviseurs/Service Engineers.

Je ondersteund hen met betrekking tot advies en troubleshooting rond: onderhoud, reparaties, waarborgaanvragen, technische training en wisselstukken. Klanttevredenheid wordt hoog in het vaandel gedragen voor klanten die wereldwijd beroep doen op de expertise van de Van Hool medewerkers.

• Managen van de Service Adviseurs en Service Engineers.
• Opvolging en ondersteuning van het cliënteel met betrekking tot specifieke know-how, wisselstukken, werkplaats/garage-activiteit, claimadministratie, technische training en andere naverkoop-activiteiten.
• Technische problemen van de klant analyseren en specifieke vragen beantwoorden, bemiddelen en negotiëren, oplossingen aanreiken.
• Complexe technische problemen coördineren in samenspraak met andere afdelingen/specialisten (studiebureel, productie, aankoop, …).
• Naast de handhaving van een aantal activiteiten ben je in staat de afdeling te optimaliseren en dit in een goede verstandhouding met jouw volledige team.
• Bouwen van een hecht team van experten en specialisten teneinde als een goed functionerende afdeling te werken.
• Als een echte coach stimuleer je en motiveer je jouw medewerkers.
• Overdragen van de expertise binnen de afdeling teneinde de kennis over te dragen naar de verschillende medewerkers en zo een continuïteit op lange termijn garanderen.
• Zorg dragen voor de permanentie.

Wie ben jij:

• Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma binnen automotive of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt 8 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• People manager en teamspeler die gedreven is om het maximale uit zichzelf en uit het team te halen
• Je hebt oog voor afdelingsoverschrijdende processen
• Je bent integer, commercieel, ondernemend, klantgericht ingesteld en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een stevige ervaring in het aansturen van een team.
• Je bent resultaatgericht ingesteld en kan goed omgaan met stress.
• Je hebt een grondige kennis van het Nederlands en Engels, kennis van het Duits en Frans is een stevige plus

Je zal tewerkgesteld worden in een sterk technologisch en vooruitlopende automotive-omgeving die gedreven is door snelle marktevoluties en eigen ontwikkelingen.

Wat mag je van ons verwachten:

• Uitdagende projecten in een snel evoluerend productportfolio
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden binnen de organisatie
• Je maakt deel uit van een dynamisch team waar individuele initiatieven gewaardeerd worden
• Werken bij een toonaangevend internationaal familiebedrijf waarin lage drempels en een familiaire sfeer centraal staan
• Jij bouwt op een innovatieve en creatieve manier mee aan de bussen en touringcars van morgen
• Een toekomstgerichte functie met verantwoordelijkheid bij een bedrijf in volle expansie